Bloco de Ações: Mensagens

A aba Mensagens dentro do bloco de ações permite realizar ações diretas sobre a conversa em andamento com o lead. É ideal para automatizar o encerramento de atendimentos, transferências de operadores e organização de fluxos entre departamentos.

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Finalizar o atendimento

Finaliza a conversa com o lead, encerrando oficialmente o atendimento.

Opções disponíveis:

📌 Muito útil para encerrar fluxos automatizados, evitar conflitos com atendentes humanos ou liberar atendimentos finalizados.


🔄 Transferir atendente da conversa

Transfere a conversa em andamento para um novo atendente.

📌 Ideal para distribuição de carga, atendimento especializado ou transição entre equipes.


🏢 Transferir departamento da conversa

Transfere a conversa em andamento para outro departamento previamente cadastrado no sistema.

📌 Essencial para fluxos de triagem, onde o lead precisa ser encaminhado para áreas específicas como vendas, suporte ou financeiro.


Revision #2
Created 7 April 2025 06:08:38 by Thays Oliveira
Updated 30 April 2025 14:26:35 by Scharlice Maria Marscharll de lima