Bloco de Ações: Mensagens

A aba Mensagens dentro do bloco de ações permite realizar ações diretas sobre a conversa em andamento com o lead. É ideal para automatizar o encerramento de atendimentos, transferências de operadores e organização de fluxos entre departamentos.

Finalizar o atendimento

Finaliza a conversa com o lead, encerrando oficialmente o atendimento.

Opções disponíveis:

• Conversa da sessão atual: finaliza apenas a conversa ativa no momento.

• Todas as conversas do lead/contato: finaliza todas as conversas abertas relacionadas ao lead.

• Conversa na instância informada: permite finalizar a conversa em uma instância específica (ex: WhatsApp, Instagram).
  
  

  

📌 Muito útil para encerrar fluxos automatizados, evitar conflitos com atendentes humanos ou liberar atendimentos finalizados.

🔄 Transferir atendente da conversa

Transfere a conversa em andamento para um novo atendente.

• Você pode selecionar a conversa (sessão atual, todas ou uma instância específica).

• Caso o campo de atendente seja deixado em branco, todos os atendentes atuais da conversa serão removidos.
   

  

📌 Ideal para distribuição de carga, atendimento especializado ou transição entre equipes.

🏢 Transferir departamento da conversa

Transfere a conversa em andamento para outro departamento previamente cadastrado no sistema.

• Escolha qual conversa será utilizada (sessão atual, todas ou instância específica).

• Selecione o departamento de destino.
  
  

  

📌 Essencial para fluxos de triagem, onde o lead precisa ser encaminhado para áreas específicas como vendas, suporte ou financeiro.