Mensagens

Esta documentação tem como objetivo te guiar no uso dos gatilhos de automação relacionados a mensagens recebidas, permitindo que você configure ações automáticas com base na entrada de comunicação do seu lead ou cliente.

O que são gatilhos?
Gatilhos são eventos que disparam automações de forma automática. Neste caso, você poderá acionar fluxos sempre que uma mensagem for recebida, criando respostas ágeis, inteligentes e personalizadas.

Seção: Mensagens
Para acessar os gatilhos relacionados a mensagens, siga o caminho:

Automação > Criar Nova Automação > Gatilho > Mensagens


1. Mensagem recebida

Descrição:
Este gatilho dispara a automação assim que uma mensagem é recebida por uma instância conectada (ex: WhatsApp e Instagram).


Configurações disponíveis:

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Qual a instância irá ouvir as mensagens e iniciar a automação?

Permite escolher a instância específica que deve ouvir as mensagens (ex: número de WhatsApp, conta de Instagram, etc.).

Dica: se você tiver mais de uma conta conectada, escolha com cuidado qual será usada para disparar a automação.


Tipo de comparação das palavras-chave

Define como a automação vai identificar a mensagem recebida:


Palavras-chave para iniciar a automação

Especifique quais palavras ou expressões devem acionar a automação.

Se deixar em branco, qualquer mensagem recebida disparará a automação.

Exemplo prático:
Se você colocar agendar, qualquer mensagem que contenha essa palavra ("quero agendar", "agendar consulta", etc.) irá iniciar a automação.


Indica as condições para iniciar uma nova sessão na automação

Aqui você define se a automação pode ser iniciada novamente mesmo que o lead já esteja dentro dela.
Opções:


Ouvir mensagens enviadas em grupos

Se ativado, a automação poderá ser disparada mesmo com mensagens recebidas dentro de grupos (útil para bots que funcionam em grupos).


Receber fonte de dados do provedor da mensagem

Se ativado, a automação poderá capturar dados técnicos adicionais da mensagem (ex: tipo de canal, ID da mensagem, entre outros).


Boas práticas:


Revisão #2
Criado 24 março 2025 01:17:35 por Thays Oliveira
Atualizado: 24 março 2025 01:29:08 por Thays Oliveira