Permissões de atendente de multiatendimento

Etapa 1: Acessando as configurações de multiatendimento

• No menu Chat ao Vivo, clique no ícone de Configurações do Chat para acessar as opções de configuração.

Etapa 2: Configurações de atendimento

• Clicando no ícone de configurações você acessa a tela com as opções
  
  • Departamento padrão
  • Assinatura obrigatória

Etapa 3: Departamentos

• Clicando em Departamentos, você acessa a tela onde pode criar novos departamentos clicando em Criar.
• Para editar um departamento existente, clique no ícone de edição. Nessa opção, é possível definir quais atendentes terão acesso ao departamento.
  
  
  

  

Etapa 4: Atendentes

Cada atendente pode ter diferentes níveis de acesso. As permissões incluem:

4.1 Visualização de Conversas

• O atendente sempre pode ver suas conversas atribuídas (habilitado por padrão).

• Permitir ver conversas de outros atendentes: caso ativado, o atendente pode visualizar conversas atribuídas a colegas.

• Desabilitar conversas sem atendentes: impede o acesso a conversas não atribuídas.

4.2 Conexões

• Atendentes podem ter acesso limitado a determinadas conexões (APIs, integrações, plataformas externas).

• A opção Limitar acesso do atendente para conexões específicas permite restringir o uso apenas a conexões liberadas para ele.

4.3 Associação a Departamentos

• • Um atendente pode estar vinculado a um ou mais departamentos.

  • Para associar um atendente a um departamento:

    • • 'Acesse a aba Atendentes.

    • Selecione o atendente desejado.

    • Na seção Departamentos, marque as opções correspondentes. 

    • Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Etapa 5: Respostas rápidas

• Acesse a aba Mensagens Rápidas.

• Clique em Nova mensagem para criar um novo template.

• Para editar ou excluir mensagens existentes, utilize os ícones de edição ou lixeira.