Los filtros de conversaciones ayudan a los agentes a ver y organizar los chats de manera más eficiente. En la interfaz están disponibles los siguientes filtros de agente:
Ahí puede seleccionar por su propio nombre o puede seleccionar "no contienen", que muestra los leads sin agentes asignados
No iniciado
Conversaciones que aún no tuvieron interacción en el CRM.
Ningún agente fue asignado o respondió.
En espera
Leads que ya enviaron mensaje y esperan respuesta del agente.
Estado crítico para el tiempo de respuesta.
Abierto
Atenciones ya iniciadas por un agente y todavía en curso.
Permanece así hasta que la atención sea finalizada.
Robot
Conversaciones en flujo automático, respondidas por automatizaciones o IA.
Mientras el flujo esté activo, el lead permanece en este estado.
Finalizado
Atenciones finalizadas manualmente por el agente.
El historial de la conversación sigue disponible para consulta.
Fallo
Conversaciones con error en el envío de mensajes o fallo en automatizaciones.
Usado para diagnóstico y corrección de problemas técnicos.
Los agentes pueden ordenar las conversaciones por orden cronológico, lo que facilita priorizar la atención. Las opciones de orden disponibles son:
Más recientes: Muestra las conversaciones con interacciones más recientes en la parte superior de la lista.
Más antiguas: Muestra las conversaciones más antiguas primero, asegurando que ninguna atención quede olvidada.
Permite filtrar las conversaciones según las conexiones integradas al sistema, como WhatsApp, Instagram y otras APIs configuradas en el CRM.
Opciones de ejemplo disponibles:
Todas las conexiones: Muestra las conversaciones de todas las conexiones disponibles.
BSP DEBUG 1 - 5045: Filtra las conversaciones recibidas por medio de esta conexión específica.
Ju_piter: Filtra las conversaciones provenientes de la integración con Instagram.
Soporte dc: Filtra las conversaciones recibidas por el canal principal de WhatsApp.
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