Integração Whatsapp Cloud Coexistência

¡La coexistencia es proporcionada por META, en estado BETA!

Consideraciones importantes

El Modo Coexistencia permite usar WhatsApp Business en el celular simultáneamente con la API Oficial de WhatsApp (Cloud API), conectando la aplicación física a la nube.

Por tratarse de un recurso relativamente reciente de Meta, es importante considerar los puntos de abajo antes de la activación.

Problemas comunes en la coexistencia

• Por ser una funcionalidad nueva por parte de META, habrá inestabilidades.
  El problema más común es el “eco”, cuando:

  • mensajes enviados desde el celular, WhatsApp Web o la app de escritorio no aparecen en el CRM, o

  • mensajes enviados desde el CRM no aparecen en la app.

• Los mensajes dejan de enviarse (se quedan girando infinitamente) o tardan 4-6 minutos en enviarse, ya sea en el CRM o en el propio celular conectado a la coexistencia.

Estos problemas no tienen soluciones por nuestro lado. Dependen exclusivamente de Meta.

Si ocurre alguno de estos problemas en tu WhatsApp, puedes intentar desconectarlo y volver a conectarlo.
En ningún momento debes eliminar la conexión dentro del CRM o PERDERÁS TODO EL HISTORIAL DE CONVERSACIONES.

Beneficios

• Permite realizar llamadas de audio y video directamente desde el celular, aumentando la confianza y la cercanía con el cliente.

• Mantiene el número de WhatsApp actual, sin necesidad de cambio o migración.

1. Configurar el PIN de 2FA (Autenticación en dos pasos)

1. En el celular, abre WhatsApp Business.

2. Ve a Configuración → Cuenta → Confirmación en dos pasos.

3. Define un PIN y confirma.

4. Completa la configuración.

El número va a estar protegido con autenticación en dos pasos (2FA).

2. Conectar el número en Datacrazy

1. En Datacrazy, accede a Conexões → Criar.

2. Selecciona Cloud API con inicio de sesión vía Facebook.
   

   

3. Rellena los campos:

   • Nombre de la conexión

   • PIN (2FA configurado anteriormente)

   • Portafolio empresarial

   • Información de dirección

4. Avanza en el proceso y conecta tu WhatsApp Business existente.

5. Escanea el QR Code que se muestra.

6. Haz clic en Confirmar para finalizar la vinculación.

3. Pruebas y verificación final

1. Confirma si la conexión correcta está seleccionada.

2. En Multiatendimento, verifica si están habilitados:

   • Mostrar todos los departamentos

   • Mostrar todas las conexiones

   • Mostrar todos los agentes

3. Asegúrate de que no existan filtros activos, como:

   • Tags

   • Etapas de negocios

4. Realiza pruebas de:

   • Envío de mensajes

   • Recepción de mensajes

Si las pruebas funcionan correctamente, la configuración se completó con éxito.

4. Vídeos de apoyo (paso a paso)

Configurar el PIN (2FA) en WhatsApp Business:
https://www.youtube.com/watch?v=PsPx2QDATvY

Conectar la Cloud API en Datacrazy (login vía Facebook):
https://www.youtube.com/watch?v=TahzH8cnbhM