El Modo Coexistencia permite usar WhatsApp Business en el celular simultáneamente con la API Oficial de WhatsApp (Cloud API), conectando la aplicación física a la nube.
Por tratarse de un recurso relativamente reciente de Meta, es importante considerar los puntos de abajo antes de la activación.
Por ser una funcionalidad nueva por parte de META, habrá inestabilidades.
El problema más común es el “eco”, cuando:
mensajes enviados desde el celular, WhatsApp Web o la app de escritorio no aparecen en el CRM, o
mensajes enviados desde el CRM no aparecen en la app.
Los mensajes dejan de enviarse (se quedan girando infinitamente) o tardan 4-6 minutos en enviarse, ya sea en el CRM o en el propio celular conectado a la coexistencia.
Si ocurre alguno de estos problemas en tu WhatsApp, puedes intentar desconectarlo y volver a conectarlo.
En ningún momento debes eliminar la conexión dentro del CRM o PERDERÁS TODO EL HISTORIAL DE CONVERSACIONES.
Permite realizar llamadas de audio y video directamente desde el celular, aumentando la confianza y la cercanía con el cliente.
Mantiene el número de WhatsApp actual, sin necesidad de cambio o migración.
En el celular, abre WhatsApp Business.
Ve a Configuración → Cuenta → Confirmación en dos pasos.
Define un PIN y confirma.
Completa la configuración.
El número va a estar protegido con autenticación en dos pasos (2FA).
En Datacrazy, accede a Conexões → Criar.
Selecciona Cloud API con inicio de sesión vía Facebook.

Rellena los campos:
Nombre de la conexión
PIN (2FA configurado anteriormente)
Portafolio empresarial
Información de dirección
Avanza en el proceso y conecta tu WhatsApp Business existente.
Escanea el QR Code que se muestra.
Haz clic en Confirmar para finalizar la vinculación.
Confirma si la conexión correcta está seleccionada.
En Multiatendimento, verifica si están habilitados:
Mostrar todos los departamentos
Mostrar todas las conexiones
Mostrar todos los agentes
Asegúrate de que no existan filtros activos, como:
Tags
Etapas de negocios
Realiza pruebas de:
Envío de mensajes
Recepción de mensajes
Si las pruebas funcionan correctamente, la configuración se completó con éxito.
Configurar el PIN (2FA) en WhatsApp Business:
https://www.youtube.com/watch?v=PsPx2QDATvY
Conectar la Cloud API en Datacrazy (login vía Facebook):
https://www.youtube.com/watch?v=TahzH8cnbhM