Este panel es una solución integrada de Business Intelligence (Power BI) para el CRM DataCrazy, diseñada para centralizar y monitorear operaciones de atención al cliente. El objetivo principal es ofrecer una visión 360º de todos los canales de comunicación, permitiendo la gestión en tiempo real de colas, productividad del equipo y satisfacción del cliente.
El dashboard funciona con filtros dinámicos que afectan todas las visualizaciones al mismo tiempo.
Filtro de Fecha: Permite seleccionar períodos específicos (ej: "últimos 7 días", fechas personalizadas) para análisis históricos o recientes.
Selección múltiple: El gestor puede incluir o excluir departamentos del análisis (ej: quitar Finanzas y RRHH para enfocarse solo en el Comercial).
Persistencia: Al aplicar un filtro de departamento, este se mantiene activo al navegar entre diferentes métricas (finalizados, abiertos, etc.).
La barra superior presenta los totales consolidados para el periodo seleccionado:
Total de atenciones: Volumen bruto de interacciones.
Comparación con periodo anterior: Indicador de tendencia (crecimiento o bajada en el volumen).
Finalizados: Total de atenciones concluidas con éxito.
En abierto: Atenciones empezadas pero aún sin terminar.
Esperando respuesta: Crítico. Atenciones en las que el cliente envió mensaje y el asistente aún no respondió. Diferente de "no iniciado".
Volumen por Día: Gráfico de barras mostrando la cantidad de atenciones diarias.
Mapa de Calor (Hora/Día): Identifica picos de atención (ej: "Lunes a las 10h"), esencial para dimensionar el turno.
Tiempo Medio de Respuesta: Rapidez en responder al cliente durante la conversación.
Tiempo Medio para Iniciar: Cuánto tiempo espera el cliente en la fila hasta el primer "hola".
Duración Media: Tiempo total desde el inicio hasta la finalización de la atención.
Por Departamento: Distribución porcentual del volumen (ej: Comercial Nuevo: 22%, Comercial Antiguo: 9%).
Por Plataforma/Canal: Origen del contacto (ej: 91 por WhatsApp, 7 por Instagram).
Por Conexión: Detalla por qué número o cuenta específica entró el contacto.
El panel permite hacer clic en cualquier asistente (ej: "Eva dos Santos", "Ariane") para filtrar todo el dashboard solo por los datos de ese colaborador.
Métricas individuales disponibles:
Volumen de atenciones (Finalizadas vs. Abiertas).
Tiempos medios individuales (Respuesta, Inicio, Duración).
Ranking de productividad (% del total del equipo).
Esta funcionalidad permite la microgestión de casos específicos o problemáticos.
Tabla de Detalles: Lista cada atención individualmente con ID, Estado, Asistente responsable y Cliente.
Seguimiento de Tiempo: Muestra exactamente:
Hora de entrada del cliente en la fila.
Tiempo de espera (ej: 24 min).
Hora de inicio de la atención.
Hora de finalización.
Acceso a la Conversación: Enlace directo para ver el historial del chat dentro del CRM DataCrazy.
Identificar Cuellos de Botella: Filtrar por "Esperando Respuesta" para ver qué clientes están siendo ignorados y avisar a los asistentes responsables de inmediato.
Evaluación de Desempeño: Comparar el "Tiempo Medio para Iniciar" entre asistentes nuevos y antiguos.
Planificación de Turnos: Usar el gráfico de "Picos por Hora" para poner a más staff en horarios críticos (ej: lunes por la mañana).
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