Error while pairing Cloud API(Tela de importar coneversas)

Resolución de error en la conexión de WhatsApp coexistente con el CRM Datacrazy

Importante:
La pantalla de ejemplo del error está disponible en la captura al final de esta documentación.

Descripción del error

Al realizar la conexión de WhatsApp coexistente con el CRM Datacrazy, puede aparecer el siguiente error durante el proceso de emparejamiento con la Cloud API.

Error presentado:
Error while pairing Cloud API

Etapa en la que ocurre el error

Importar contactos e historial de conversaciones

Procedimiento de resolución

Sigue las soluciones de abajo en el orden presentado, probando de nuevo la conexión después de cada intento.

1. WhatsApp clonado

Posible causa:
WhatsApp Business se está ejecutando en un entorno clonado (Dual App, App Cloner, Segundo Espacio o similares).

Solución:

• Realizar el proceso de conexión utilizando el WhatsApp Business original, sin clonación.

• Si es necesario, usar otro dispositivo que no tenga aplicaciones clonadas.

2. WhatsApp Business desactualizado

Posible causa:
Una versión desactualizada de WhatsApp Business puede generar fallos en el emparejamiento con la Cloud API.

Solución:

• Actualizar WhatsApp Business a la versión más reciente disponible en la tienda oficial (Google Play o App Store).

3. Fecha y hora del dispositivo fuera de sincronía

Posible causa:
Configuraciones incorrectas de fecha y hora impiden la validación segura de la conexión.

Solución:

• Activar Fecha y hora automáticas

• Activar Zona horaria automática

• Asegurarse de que el horario de verano esté desactivado

4. Conexión de red (Wi-Fi)

Posible causa:
Inestabilidad o bloqueos de red pueden ocurrir al usar Wi-Fi durante el emparejamiento.

Solución:

• Desconectarse del Wi-Fi

• Realizar el proceso usando Datos móviles (3G, 4G o 5G)

5. Lentitud o timeout en el dispositivo

Posible causa:
Exceso de aplicaciones abiertas o bajo rendimiento del dispositivo puede causar timeout en el proceso.

Solución:

• Cerrar todas las aplicaciones en segundo plano

• Reiniciar el celular

• Repetir el proceso de conexión

Observación final

Si el error sigue después de ejecutar todos los pasos de arriba, se recomienda:

• Probar el proceso en otro dispositivo

• Verificar posibles inestabilidades temporales en los servicios de WhatsApp Cloud API

• Contactar al soporte técnico del CRM Datacrazy, informando:

  • Mensaje del error

  • Paso exacto en el que ocurre

  • Evidencia (captura de pantalla presentada al final de esta documentación)