El error chat.errors.whatsapp-cloud-error.error-code-130497 en la API de WhatsApp Cloud indica, con frecuencia, que la cuenta comercial (WABA) tiene restricciones para el envío de mensajes.
Una causa común de este bloqueo es la falta de información completa de dirección y perfil en el Business Manager (BM), en la WABA (WhatsApp Business Account) o en la Página de Facebook vinculada.
¿Por qué pasa esto?
Restricciones de ubicación: Meta restringe el envío de mensajes a ciertos países si el perfil de la empresa no es transparente o está incompleto.
Antiabuso: La falta de datos básicos hace que el sistema de seguridad de Meta clasifique a la empresa como de "alto riesgo" o posible spam.
Cómo solucionarlo (paso a paso)
Sé coherente con la información entre BM/WABA/Página de Facebook/Instagram
Actualiza el Business Manager (BM): Ve a Configuración del negocio > Información de la empresa y rellena todos los campos, especialmente dirección física, teléfono y sitio web. Mira la imagen 2A y la 1A.
Verifica la WABA y rellena todos los datos y la dirección: En la pantalla principal del administrador de negocios, en cuentas de WhatsApp, tendrás tu WABA (WhatsApp Business Account), selecciónala, ve a phone number (número de teléfono), tócala y rellena toda la información. Cuanto más completo, mejor. Mira las imágenes 2A, 2B y 2C.
Página de Facebook: Entra en tu página de Facebook, cambia a la vista como administrador de la página (con la vista de perfil no se pueden cambiar las informaciones). Para cambiar la vista, toca el icono de perfil en la parte superior de la pantalla y elige el ‘perfil’ con el nombre de tu página. Mira las imágenes 3A y 3B. Ahora asegúrate de que la página de Facebook de tu negocio también tenga la dirección completa correctamente.
Entra en tu Instagram y complétalo con la información correspondiente. Mira las imágenes 4A y 4B.
Verificación de la Empresa: Si es posible, inicia el proceso de verificación de la empresa en Meta Business Manager. Mira imagen 1A - En la sección Estado de verificación de la empresa
No es de inmediato, pudiendo llevar muchas horas (medio día o incluso más), sin embargo el error 130497 suele quedar en el pasado después de este procedimiento.
En el futuro, crea tus cuentas ya con la mayor cantidad posible de información y manteniendo coherencia entre la información de las cuentas vinculadas, evitando este dolor de cabeza.
Mira Imagen 2A para acceder al administrador comercial, después mira imagen 1A para ir a la pantalla de cambio de datos de la BM.
Imagen 1A - Información de la BM (Portafolio)
Imagen 2A - Accediendo al administrador de negocios
Imagen 2B - Cuentas de Whatsapp → Selecciona la Waba → Toca en Phone Numbers → toca en el número
Imagen 2C - En el modal abierto, rellena toda la información. Repite para cada número si hay otros números en esta WABA.
Imagen 3A - Accede a tu página → Ahora vamos a cambiar de vista para la vista de Administración de la página.
Imagen 3B - Editar Detalhes para complementar información.
Imagen 4A - Accede a tu instagram → Toca en perfil → Editar Perfil
Imagen 4B - Haz clic en Conta profissional → Ahora rellena la información. Al terminar, toca más abajo en el botón enviar.
