El error chat.errors.whatsapp-cloud-error.error-code-130497 en WhatsApp Cloud API indica, con frecuencia, que la cuenta comercial (WABA) tiene restricciones para enviar mensajes.
Una causa común de este bloqueo es la falta de información completa sobre la dirección y el perfil en Business Manager (BM), en la WABA (WhatsApp Business Account) o en la página de Facebook vinculada.
¿Por qué sucede esto?
Restricciones de ubicación: Meta restringe el envío de mensajes a ciertos países si el perfil de la empresa no es transparente o está incompleto.
Antifraude: La falta de datos básicos hace que el sistema de seguridad de Meta clasifique a la empresa como de «alto riesgo» o como posible spam.
Cómo corregirlo (paso a paso)
Sea coherente con la información entre BM/WABA/página de Facebook/Instagram
Actualice el Business Manager (BM): Vaya a Configuración del negocio > Información de la empresa y complete todos los campos, especialmente la dirección física, el teléfono y el sitio web. Consulte imagen 2A y 1A.
Verifique la WABA y complete todos los datos y la dirección: En la pantalla principal del administrador comercial, en cuentas de WhatsApp, encontrará su WABA (WhatsApp Business Account). Selecciónela, vaya a número de teléfono, tóquelo y complete toda la información. Cuanto más completa esté, mejor. Consulte imagen 2A, 2B y 2C.
Página de Facebook: Acceda a su página de Facebook y cambie a la vista de administrador de la página (desde la vista del perfil no se pueden cambiar los datos). Para cambiar de vista, toque el icono del perfil en la parte superior de la pantalla y elija el ‘perfil’ con el nombre de su página. Consulte imagen 3A y 3B. Ahora, asegúrese de que la página de Facebook de su empresa también tenga la dirección completa.
Acceda a su Instagram y complete la información correspondiente. Consulte imagen 4A y 4B.
Verificación de la empresa: Si es posible, inicie el proceso de verificación de la empresa en Meta Business Manager. Vea imagen 1A - En la sección Estado de verificación de la empresa
No es inmediato, puede tardar muchas horas (medio día o incluso más), sin embargo, el error 130497 suele desaparecer después de este procedimiento.
En el futuro, cree sus cuentas con la mayor cantidad posible de información y procure que la información sea coherente entre las cuentas vinculadas para evitarse este dolor de cabeza.
Vea Imagen 2A para acceder al administrador comercial, luego vea imagen 1A para ir a la pantalla de modificación de datos de la BM.
Imagen 1A - Información de la BM (Portafolio)
Imagen 2A - Acceso al administrador comercial
Imagen 2B - Cuentas de WhatsApp → Seleccione la Waba → Toque en Números de teléfono → toque en el número
Imagen 2C - En el modal abierto, complete toda la información. Repita el proceso para cada número, si hay otros números en esta WABA.
Imagen 3A - Acceda a su página → Ahora cambiaremos la vista a la vista de administración de la página.
Imagen 3B - Editar detalles para complementar la información.
Imagen 4A - Acceda a su Instagram → Toque en perfil → Editar perfil
Imagen 4B - Haga clic en Cuenta profesional → Ahora complete la información. Al terminar, toque más abajo el botón Enviar.
