La conexión de Coexistencia es un producto BETA de META (anteriormente, solo Facebook)
Responsabilidad: Lamentablemente está fuera de nuestro control, solo corresponde a META resolver este problema. Dado que es META la que META quien no nos envía los datos que llegan a la app de WhatsApp para reflejarlos igual en el CRM.
Situación:
El primer mensaje enviado por el lead (que viene de un anuncio para WhatsApp) llega normalmente al celular, pero no llega al CRM cuando la conexión está en modo coexistencia. Es un problema intermitente, algunos llegan, otros no. En consecuencia, no tenemos los datos del anuncio para que se guarden.
Consecuencia:
El CRM no recibe el webhook
Datacrazy no recibe el evento de Meta
El flujo automático no se inicia
El lead envía un mensaje, pero no se dispara ninguna automatización
Importante:
Podemos contornar esto en parte, haciendo que el flujo se inicie de otro modo. Pero: no hay cómo recuperar la información para el rastreo de los anuncios. Ese primer mensaje nunca llegó a Datacrazy. ¡No hay nada que hacer con respecto a eso!
Meta debería enviar un webhook con el mismo mensaje que fue enviado a tu celular.
Sin embargo, en algunos casos, ese webhook simplemente no se dispara.
Resultado:
El mensaje existe en WhatsApp
Pero no existe un evento para que el CRM inicie el flujo
Vamos a crear un mecanismo alternativo para iniciar el flujo automáticamente.
Configurar mensaje de saludo y de ausencia en el celularEn la app WhatsApp Business (celular): (mira imagen #1 y #2 abajo.
Ve a la lista de conversaciones
Haz clic en Herramientas de la empresa (esquina inferior derecha)
Entra en Mensaje de saludo
Configura el texto según tu nicho
Activa también Mensaje de ausencia
Configura para que se envíe incluso después de las 00:00 (madrugada)
Esto garantiza que todo lead reciba una respuesta automática.
Imagen #1
Imagen #2
Ajustar el flujo en el CRMAhora necesitamos usar ese mensaje automático como gatillo. Mira imagen #3 y #4 abajo.
En el flujo de mensaje recibido:
Ve hasta el primer bloque (inicio del flujo – lado izquierdo)
Haz clic en Agregar gatillo
Selecciona:
TIPO MENSAJES → ENVIADA
Imagen #3 - Gatillo normal, mensaje recibido (Probable que ya esté así)
Imagen #4 - Disparador Mensaje Enviada
Copiar exactamente el texto enviado por el celularCopia exactamente el texto que WhatsApp Business envía como:
Mensaje de saludo
O mensaje de ausencia
Pega ese texto en el disparador configurado en el CRM.
El texto tiene que ser idéntico. Cualquier diferencia va a impedir el disparo.
Consejo: Cuando vayas a configurar el texto, antes de guardar, cópialo. Después pégalo en algún contacto, y lo envías al CRM para copiar o, escribe exactamente igual.
Aunque Meta no envíe el webhook del primer mensaje del lead:
El celular responde automáticamente
El CRM identifica el mensaje enviado
Se activa el disparador
El flujo se inicia normalmente
El problema es una falla de Meta en el envío del primer webhook en modo coexistencia.
Mientras no haya una corrección oficial, la solución práctica es:
Usar mensaje automático en el celular
Crear un disparador basado en el mensaje enviado
Así garantizamos el inicio automático del flujo incluso sin el primer evento de Meta.
Crea un vídeo mostrando que en el celular tu lead llega normalmente.
Crea otro vídeo o en el mismo, mostrando que este mismo lead no aparece en el CRM.
Muestra que solo va a aparecer si tu celular envía un mensaje al lead, solo después de eso recibiremos el webhook.
Abre un ticket aquí en datacrazy, envía por texto una breve explicación sobre el bug de coexistencia, pide que lo transfieran a Tiger Allan, que vamos a abrir un ticket en META por el CRM Datacrazy.
Enviaremos los vídeos como prueba, así como información del número conectado con el problema en cuestión.
META ya tiene esta información de la conexión, solo tenemos que decir cuál exactamente tiene este comportamiento para que pueda analizarla.
