Visión general

En el CRM Datacrazy, cuando una conversación es archivada (ocultada), deja de aparecer en la lista estándar de atenciones.

Si es necesario volver a mostrar esa conversación, es posible cambiar su estado sin necesidad de abrir un ticket, usando una llamada de API.

La operación consiste básicamente en:

1. Identificar el ID de la conversación y el token

2. Enviar una petición a la API del sistema

3. Cambiar el estado archived a false

Después de eso, con la API devolviendo estado 200 (OK), la conversación vuelve a aparecer normalmente en el CRM.

Comodidad y agilidad

Para tu comodidad, aquí va un enlace listo para reqbin, solo hay que rellenar idConversation y token y enviar.
Enlace de reqbin para llamada de API → Enlace de reqbin → https://reqbin.com/uewupbd9

Vídeo Tutorial

Si quieres aprender un poco más, mira cómo hacerlo a mano abajo!

Endpoint de la API

Método:

POST

URL:

https://messaging.g1.datacrazy.io/api/messaging/conversations/__idConversation__/archive

Parámetros de la URL

Sustituye:

__idConversation__

por el ID de la conversación que quieres desocultar.

Este ID se puede obtener como se muestra en el vídeo de referencia.

Headers necesarios

La solicitud tiene que contener el header de autorización:

Authorization: Bearer __token__

Sustituye:

__token__

por uno de los siguientes:

• Token de usuario administrador → Mira cómo conseguirlo en el video

• Token de API generado por un administrador

Cuerpo de la solicitud (JSON)

Envía el siguiente JSON:

{
  "archived": false
}

Este campo define que la conversación ya no está archivada.

Ejemplo de llamada completa

URL:

https://messaging.g1.datacrazy.io/api/messaging/conversations/123456/archive

Headers:

Authorization: Bearer SEU_TOKEN_AQUI
Content-Type: application/json

Body:

{
  "archived": false
}

Resultado esperado

Después de ejecutar la llamada:

• La conversación será desarchivada

• Volverá a aparecer en la lista de conversaciones del CRM

Observaciones importantes

Solo los usuarios con token válido pueden ejecutar esta operación.

El ID de la conversación tiene que ser correcto para que el cambio funcione.

Si la conversación sigue oculta, verifica:

• Si el token tiene permiso

• Si el ID informado corresponde a la conversación correcta.