---
title: "Cómo desocultar conversaciones ocultas en el CRM Datacrazy"
description: "Guía para restaurar conversaciones archivadas/ocultas en el CRM Datacrazy utilizando llamada de API para cambiar el estado archived de la conversación"
url: https://help.datacrazy.io/es/articles/10670786-como-desocultar-conversaciones-ocultas-en-el-crm-datacrazy
collection: "Multiservicio"
updated: 2026-03-12
language: es
alternates: [pt-br, en]
---

# Cómo desocultar conversaciones ocultas en el CRM Datacrazy

Guía para restaurar conversaciones archivadas/ocultas en el CRM Datacrazy utilizando llamada de API para cambiar el estado archived de la conversación

# Visión general

En el CRM **Datacrazy**, cuando una conversación es **archivada (ocultada)**, deja de aparecer en la lista estándar de atenciones.

Si es necesario **volver a mostrar esa conversación**, es posible cambiar su estado sin necesidad de abrir un ticket, usando una **llamada de API**.

La operación consiste básicamente en:

1.  Identificar el **ID de la conversación y el token**
    
2.  Enviar una petición a la API del sistema
    
3.  Cambiar el estado `archived` a `false`
    

Después de eso, con la API devolviendo estado 200 (OK), la conversación vuelve a aparecer normalmente en el CRM.

* * *

### Comodidad y agilidad

Para tu comodidad, aquí va un enlace listo para reqbin, solo hay que rellenar idConversation y token y enviar.  
Enlace de reqbin para llamada de API → Enlace de reqbin → [https://reqbin.com/uewupbd9](https://reqbin.com/uewupbd9)

### Vídeo Tutorial

  
Si quieres aprender un poco más, mira cómo hacerlo a mano abajo!

* * *

# Endpoint de la API

Método:

```javascript
POST
```

URL:

```javascript
https://messaging.g1.datacrazy.io/api/messaging/conversations/__idConversation__/archive
```

* * *

# Parámetros de la URL

Sustituye:

```javascript
__idConversation__
```

por el **ID de la conversación** que quieres desocultar.

Este ID se puede obtener como se muestra en el vídeo de referencia.

* * *

# Headers necesarios

La solicitud tiene que contener el header de autorización:

```javascript
Authorization: Bearer __token__
```

Sustituye:

```javascript
__token__
```

por uno de los siguientes:

-   **Token de usuario administrador → Mira cómo conseguirlo en el video**
    
-   **Token de API generado por un administrador**
    

* * *

# Cuerpo de la solicitud (JSON)

Envía el siguiente JSON:

```javascript
{
  "archived": false
}
```

Este campo define que la conversación **ya no está archivada**.

* * *

# Ejemplo de llamada completa

URL:

```javascript
https://messaging.g1.datacrazy.io/api/messaging/conversations/123456/archive
```

Headers:

```javascript
Authorization: Bearer SEU_TOKEN_AQUI
Content-Type: application/json
```

Body:

```javascript
{
  "archived": false
}
```

* * *

# Resultado esperado

Después de ejecutar la llamada:

-   La conversación será **desarchivada**
    
-   Volverá a aparecer en la **lista de conversaciones del CRM**
    

* * *

# Observaciones importantes

✔ Solo los usuarios con **token válido** pueden ejecutar esta operación.

✔ El **ID de la conversación tiene que ser correcto** para que el cambio funcione.

✔ Si la conversación sigue oculta, verifica:

-   Si el token tiene permiso
    
-   Si el ID informado corresponde a la conversación correcta.