Migración de WABA entre Portafolios (Business Manager) sin pérdida de conversaciones

Migración de WABA a otro portafolio (Business Manager)

Conceptos importantes

• Portafolio (BM) original: donde el número está actualmente (antes de la migración)

• Portafolio (BM) destino: adonde se transferirá el número

Puntos de atención (LEE CON CUIDADO)

A) NO eliminar la conexión en el CRM

Nunca elimines la conexión dentro del CRM.
Si haces eso, perderás todas las conversaciones — y esa acción es irreversible.

Después de reconectar el número:

• Accede a Gestionar conexión

• Vuelve a iniciar sesión con Facebook usando:

  • Estándar (Cloud API) o

  • Coexistente (API Oficial + Celular)

B) El chip necesita estar activo

El número necesita estar apto para:

• Recibir SMS

• Recibir llamadas

De lo contrario, hay un alto riesgo de:

• Fallo en la verificación

• Pérdida del número

C) Verifica restricciones en el portafolio de destino

Antes de migrar, confirma:

• La cuenta de Facebook está sin restricciones

• El Business Manager (BM) está sin bloqueos

• No hay restricciones en el WhatsApp vinculado

En caso de que haya un problema:

• Puede impedir la migración

• En el peor escenario, será necesario volver al BM original

Paso a paso de la migración

#1 Eliminar socios

• Accede al BM original

• Elimina todos los socios vinculados

• Espera 3 minutos

#2 Eliminar el número

• Ve a Administrador de WhatsApp

• Haz clic en Números de teléfono

• Selecciona el número

• Haz clic en el ícono de papelera para eliminar

• Espera 5 minutos

#3 Reconectar vía CRM

• En el CRM, usa la misma conexión

• Conecta con la nueva cuenta de Facebook / BM destino

• Sigue el mismo flujo usado antes en la conexión

Resumen rápido

• No eliminar la conexión del CRM

• Chip activo obligatoriamente

• Verificar restricciones en el BM de destino

• Respetar los tiempos de espera (3 min / 5 min)

• Reconectar usando el mismo flujo aprovechando la conexión ACTUAL del crm(gerenciar → entrar com facebook)