Migración de WABA entre Portafolios (Business Manager) sin pérdida de conversaciones

📘 Migración de WABA a otro portafolio (Business Manager)

📌 Conceptos importantes

• Portafolio (BM) original: donde el número está actualmente (antes de la migración)

• Portafolio (BM) destino: adonde se transferirá el número

⚠ Puntos de atención (LEE CON CUIDADO)

A) NO eliminar la conexión en el CRM

Nunca elimines la conexión dentro del CRM.
Si haces eso, perderás todas las conversaciones — y esa acción es irreversible.

Después de reconectar el número:

• Accede a Gestionar conexión

• Vuelve a iniciar sesión con Facebook usando:

  • Estándar (Cloud API) o

  • Coexistente (API Oficial + Celular)

B) El chip necesita estar activo

El número necesita estar apto para:

• Recibir SMS

• Recibir llamadas

De lo contrario, hay un alto riesgo de:

• Fallo en la verificación

• Pérdida del número

C) Verifica restricciones en el portafolio de destino

Antes de migrar, confirma:

• La cuenta de Facebook está sin restricciones

• El Business Manager (BM) está sin bloqueos

• No hay restricciones en el WhatsApp vinculado

⚠ En caso de que haya un problema:

• Puede impedir la migración

• En el peor escenario, será necesario volver al BM original

🔄 Paso a paso de la migración

#1 Eliminar socios

• Accede al BM original

• Elimina todos los socios vinculados

• Espera 3 minutos

#2 Eliminar el número

• Ve a Administrador de WhatsApp

• Haz clic en Números de teléfono

• Selecciona el número

• Haz clic en el ícono de papelera para eliminar

• Espera 5 minutos

#3 Reconectar vía CRM

• En el CRM, usa la misma conexión

• Conecta con la nueva cuenta de Facebook / BM destino

• Sigue el mismo flujo usado antes en la conexión

✅ Resumen rápido

• ❌ No eliminar la conexión del CRM

• 📱 Chip activo obligatoriamente

• 🔒 Verificar restricciones en el BM de destino

• ⏱ Respetar los tiempos de espera (3 min / 5 min)

• 🔁 Reconectar usando el mismo flujo aprovechando la conexión ACTUAL del crm(gerenciar → entrar com facebook)