A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar individualmente pelas mensagens de serviço e pelos templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas.
A mudança afeta empresas que utilizam a Plataforma do WhatsApp Business, incluindo integrações feitas pela Cloud API e por provedores oficiais.
Categoria
Valor em USD
Valor estimado em BRL*
Regra de cobrança
Marketing | US$ 0,0625 | Aproximadamente R$ 0,35 a R$ 0,38 | Cobro por mensaje entregado. Incluye promociones, ofertas y campañas. |
Utilidad | US$ 0,0068 | Aproximadamente R$ 0,038 a R$ 0,04 | Cobro por mensaje entregado. Incluye alertas, confirmaciones y actualizaciones de pedidos. |
Autenticación | US$ 0,0068 | Aproximadamente R$ 0,038 a R$ 0,04 | Cobro por mensaje entregado. Incluye códigos de seguridad, inicio de sesión y autenticación de dos factores. |
Servicio (atención) | US$ 0,0068 | Aproximadamente R$ 0,035 a R$ 0,04 | A partir del 01/10/2026, cada número tendrá derecho a 1.000 mensajes gratuitos por mes. El cobro comienza en el mensaje 1.001 enviado. |
*Los valores convertidos a Real pueden variar según la cotización del dólar y la moneda utilizada en la facturación. Las tasas adicionales cobradas por proveedores oficiales o BSPs no están incluidas.
Los mensajes de servicio son respuestas enviadas por la empresa durante la ventana de atención de 24 horas, abierta después de que el cliente se pone en contacto.
Esta categoría incluye mensajes enviados por:
Agentes humanos;
Chatbots;
Automatizaciones;
Inteligencias artificiales de terceros;
Sistemas integrados a la API oficial.
Solo se cobrarán los mensajes enviados por la empresa. Los mensajes enviados por el cliente seguirán siendo gratuitos.
Cada número conectado a la Plataforma de WhatsApp Business tendrá derecho a:
1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes;
Cobro solo a partir del mensaje 1.001;
Renovación de la cuota al inicio de cada mes;
Los mensajes no utilizados no se acumularán para el mes siguiente.
Actualmente, las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta pueden ser gratuitas.
A partir del 1 de octubre de 2026, estos mensajes también se cobrarán individualmente, incluso cuando se envíen dentro de la ventana de 24 horas.
Documentación oficial de Meta con las categorías, reglas y valores aplicables a los mensajes enviados por la plataforma.
Consultar documentación oficial de precios
Documentación oficial sobre la facturación de mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas.
Consultar reglas para mensajes sin plantilla
Materiales publicados por empresas y plataformas que monitorean los cambios de facturación de la API oficial:
Importante: los valores y las reglas pueden ser actualizados por Meta. Antes de realizar proyecciones financieras, consulte siempre la documentación oficial y la tabla de precios vigente.
Nuestro querido benevolente Fábio de la comunidad creó esta calculadora. La dejo aquí adjunta así como el enlace para usar en pantalla completa. Hagan buen uso de ella para calcular costos.
https://monada.ag/calculadora-whatsapp/
