Cuando una cuenta de Instagram ya ha sido conectada a otros CRM o plataformas de automatización, es común que ocurra un conflicto en las configuraciones nativas de Meta.
Dentro de las configuraciones de Instagram, en la sección "Reenvío de Mensajes", la plataforma puede restringir el permiso de control a solo un servicio específico. Como resultado:
Recepción: La conexión está activa y el sistema recibe mensajes normalmente.
Envío: El sistema no puede enviar respuestas y devuelve el "error de tema", generalmente causado por la falta de autorización para asumir el control de la conversación.
Acceda a la configuración de aplicaciones conectadas en su BM a través de este enlace: Configuración de Negocio - Aplicaciones Conectadas.
Vaya a Integraciones → Aplicaciones conectadas y haga clic en Acceda a integraciónes comerciales.
Localice la integración de Datacrazy.io, haga clic en Ver y editar y confirme que los siguientes permisos están activos:
Si los permisos anteriores son correctos, continúe con la configuración de la página:
Seleccione la Página de Facebook conectada a su Instagram.
Acceda a las Configuraciones Avanzadas de Mensajes.
Verifique que Datacrazy aparezca en la lista de receptores de mensajes. Cualquiera de las instancias de la aplicación listadas es válida.
Este es el punto crucial para resolver el conflicto de CRM antiguos:
Haga clic en Reenvío de conversaciones de Instagram.
Verifique si hay alguna aplicación seleccionada en esta sección.
Atención: Si hay alguna aplicación seleccionada, debe eliminarla.
Datacrazy) puedan enviar mensajes correctamente.
1. Prueba de Envío: Después de realizar los ajustes anteriores, envíe un mensaje de prueba a la cuenta de Instagram.
2. Verificación: Confirme si el mensaje fue entregado y si el sistema logró responder sin devolver el error de tema.
3. Reconexión: Si el problema persiste incluso con la configuración correcta, elimine la integración y realice la reconexión completa, siguiendo los mismos pasos del primer acceso.
