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title: "WhatsApp Cloud API: error 131070 o mensajes que no llegan al CRM"
description: "¿Error 131070 o mensajes que no llegan al CRM en WhatsApp Cloud API Estándar? Transfiera las rutas de conversaciones a DataCrazy antes de eliminar al antiguo socio."
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collection: "Buenas prácticas de mensajería"
updated: 2026-11-05
language: es
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# WhatsApp Cloud API: error 131070 o mensajes que no llegan al CRM

¿Error 131070 o mensajes que no llegan al CRM en WhatsApp Cloud API Estándar? Transfiera las rutas de conversaciones a DataCrazy antes de eliminar al antiguo socio.

## ¿Qué causa el error 131070 y que los mensajes no lleguen al CRM?

En WhatsApp Cloud API (conexión Estándar), el error **131070** al enviar mensajes y que estos no lleguen al CRM suelen tener la misma causa: las **Rutas de conversaciones** de la cuenta de WhatsApp todavía dirigen las conversaciones a otra aplicación o socio. La solución es transferir todas las rutas a DataCrazy y solo después eliminar al socio anterior.

## ¿Cómo sé si este es mi caso?

Este artículo es para usted si se da al menos una de estas situaciones:

-   Al enviar un mensaje desde el CRM, aparece un círculo rojo en la conversación y, al pasar el cursor sobre él, aparece el error **131070**.
    
-   El contacto envía un mensaje al número conectado, este muestra las dos marcas de entrega, pero no llega al CRM, incluso después de volver a conectar.
    

El procedimiento se aplica **solo a la conexión oficial Estándar** de WhatsApp Cloud API. En la conexión en **Coexistencia** no existe la opción Rutas de conversaciones, por lo que este problema no se debe a este motivo.

<table data-id="0f760eff-35c5-4da2-aa1e-fbb60341da18" style="min-width: 75px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p data-id="becb5ce5-9eab-412c-a3d6-0d4c6502a4f0">Tipo de conexión</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p data-id="00a944ab-2528-4a65-8fcd-d09847e33819">Rutas de conversaciones</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p data-id="8f040ecf-82fc-4131-a132-3f0e5c55ab8e">El procedimiento se aplica</p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="8963c871-795b-4bc2-a17c-dc44add80871">Estándar (oficial)</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="67f1fc8f-fc4c-497e-8c24-b8a18dd1f34a">Disponible</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="45af28de-6f07-426e-96a9-389981251fd5">Sí</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="8695b0aa-a84b-4186-bb70-2b28c6364826">Coexistencia</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="a06964cd-529d-414f-b6d7-6a22bf1f5e96">No disponible</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="caf1026e-26cb-43a2-a488-39e3846b3e79">No</p></td></tr></tbody></table>

## ¿Dónde se encuentran las rutas de conversaciones?

En el Administrador de WhatsApp, vaya a **Configuración > Cuentas de WhatsApp**, seleccione la cuenta del número y abra la pestaña **Reenvío de conversaciones** (Rutas de conversaciones). En pantallas más pequeñas, la pestaña puede estar dentro del menú **Más**.

Si la pantalla solo muestra la opción **Asignar un socio** (Asignar un socio), no hay enrutamiento hacia otro socio y este no es su caso.

![Pantalla Configuración > Cuentas de WhatsApp en el Administrador de WhatsApp, con la pestaña Reenvío de conversaciones (Rutas de conversaciones) resaltada en la cuenta del número conectado a DataCrazy.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/zyt99cEo8xqOZK0VnHFBvIX1qOuFBjG8eF1Ge2SxGkwYszTLgGVM9E5OFczqMr3ZF409fq15XpK.png)

**Imagen 1** - Pantalla donde se añade o elimina el reenvío de conversaciones. Para corregirlo, haga clic en Administrar y cambie el socio por DataCrazy en todas las listas.

## ¿Por qué no llegan los mensajes al CRM?

En la conexión WhatsApp Cloud API estándar, el número puede estar conectado correctamente a DataCrazy y, aun así, los mensajes recibidos no llegar al CRM. Esto ocurre cuando las rutas de conversaciones todavía dirigen las conversaciones a otra aplicación o socio.

**Comportamiento inesperado:** la configuración de enrutamiento puede permanecer guardada incluso después de que se elimine el número y se vuelva a agregar a la BM. Si había otro socio en las rutas, seguirá recibiendo las conversaciones en lugar de DataCrazy.

**Indicio común:** al intentar eliminar al socio anterior, aparece un aviso que indica que se está utilizando en las Rutas de conversaciones.

## Cómo corregir las Rutas de conversaciones (paso a paso)

**Ruta:** Cuenta de WhatsApp > Rutas de conversaciones (Reenvío de conversaciones).

1.  Confirme que a conexão é do tipo **Padrão** (em Coexistência a opção não existe).
    
2.  Clique em **Gerenciar**.
    
3.  Identifique as rotas atribuídas ao aplicativo ou parceiro antigo.
    
4.  Troque o responsável para o **DataCrazy** em todas as listas de roteamento.
    
5.  Salve as alterações.
    
6.  Envie uma mensagem de outro número para a conexão e confirme que ela chega ao CRM.
    
7.  Depois de validar, vá em **Conta do WhatsApp > Parceiros**, clique em Gerenciar e remova o parceiro antigo, se ele não tiver mais vínculo com a conta.
    
8.  Aguarde cerca de 2 minutos e teste nos dois sentidos: do contato para a conexão e da conexão para o contato.
    

## Posso remover o parceiro antigo antes de corrigir as rotas?

**Não.** Primeiro passe todas as rotas para o DataCrazy. Enquanto o parceiro antigo estiver vinculado às Rotas de conversas, a remoção pode ser bloqueada ou o direcionamento errado pode continuar.

**Atención:** si el socio anterior todavía se utiliza, dejará de recibir mensajes por ese enrutamiento. En ese caso, después de la corrección, es posible crear una nueva cuenta de mensajes con el mismo número compartida con el socio o ajustar el reenvío con reglas. Estos procedimientos no están cubiertos en este artículo.

## Resultado esperado

Después de que DataCrazy asuma todas las rutas, los mensajes nuevos empezarán a llegar con normalidad del contacto al CRM y del CRM al contacto.

## Preguntas frecuentes

### ¿La corrección sirve para la conexión en Coexistencia?

No. En Coexistencia no existe la opción Rutas de conversaciones, por lo que este procedimiento no se aplica.

### ¿Cuánto tiempo hay que esperar después de eliminar al socio?

Espere unos 2 minutos y haga una prueba enviando y recibiendo un mensaje a través de la conexión.

### ¿Volver a conectar el número lo soluciona?

No necesariamente. Las Rutas de conversaciones pueden seguir guardadas incluso después de eliminar y volver a añadir el número en la BM. Es necesario corregir las rutas.