Os filtros de conversa ajudam os atendentes a visualizar e gerenciar os atendimentos de forma mais eficiente. Na interface, os seguintes filtros de atendente estão disponíveis:
No topo da tela de chat, você encontra as informações cruciais para o controle do fluxo:
Conexões: Abaixo do nome do lead, você pode visualizar e alternar entre diferentes números de WhatsApp ou contas conectadas para enviar mensagens.
Número do Atendimento (#): O sistema gera um número de protocolo para cada atendimento. Se uma conversa for finalizada e reaberta, o sistema contabiliza como um novo atendimento (ex: muda de #6 para #7).
Finalizar e Reabrir: Ao finalizar, a conversa vai para a aba "Finalizados". Caso precise retomar o contato, basta clicar em "Reabrir" (o que iniciará um novo número de protocolo).
Transferir Atendente: Permite passar a conversa para outro colega. Isso é essencial caso o atendente não tenha permissão para ver todos os chats do sistema.
Transferir Departamento: Move o lead para outro setor (ex: do Comercial para o Suporte).
Ocultar Conversa: Esta é uma ação usada para casos de SPAM. Ela bloqueia o lead e remove o chat da visualização de toda a equipe.
Ao lado direito do chat, você pode gerenciar o lead sem sair da conversa:
Tags e Listas: Adicione ou remova etiquetas de segmentação e insira o lead em listas de transmissão específicas.
Adicionar Negócio: Crie uma oportunidade de venda diretamente pelo chat. O negócio aparecerá instantaneamente no histórico do lead e na sua Pipeline.
Execução Manual de Automação: Acione fluxos específicos (como remover uma tag automaticamente) com poucos cliques.
Visualize o perfil completo do lead: informações pessoais, campos adicionais, negócios ativos e histórico de movimentações.
O Datacrazy oferece diversas formas de se comunicar além do texto simples:
Áudios: Grave e envie áudios diretamente pela interface.
Mensagens Rápidas e Templates: Use o ícone de aspas para enviar respostas padronizadas ou templates da API oficial.
Agendamento de Mensagens: No ícone de calendário, escolha data e hora para o envio de uma mensagem futura. Ela ficará visível no chat como "agendada" e você pode cancelá-la antes do envio se necessário.
Controle de Robô (Automação): O ícone de robozinho permite pausar ou retomar fluxos automáticos.
Importante: Se você desativar o robô durante um fluxo, as próximas mensagens programadas na aUtomação não serão enviadas. Ao reativar, o lead não retoma de onde parou; ele precisará reiniciar o fluxo do primeiro bloco.
Assinatura do Chat: Ative para que seu nome apareça automaticamente nas mensagens enviadas.
Anexos: Use os ícones de clipe ou imagem para enviar documentos, fotos e vídeos.
Comentários Internos (Notas): Adicione anotações em amarelo dentro do chat. Essas mensagens são visíveis apenas para sua equipe e servem para passar contextos importantes sobre o lead (ex: "Lead qualificado, prefere contato à tarde").
Considerações finais
As funcionalidades de multiatendimento e chat ao vivo são essenciais para centralizar a comunicação e garantir uma gestão de leads muito mais organizada no Datacrazy.
Com ferramentas que vão desde a transferência entre departamentos até o agendamento de mensagens e uso de notas internas, você ganha total controle sobre o fluxo de trabalho da sua equipe.
