Os filtros de conversa ajudam os atendentes a visualizar e gerenciar os atendimentos de forma mais eficiente. Na interface, os seguintes filtros estão disponíveis:
Todos: Exibe todas as conversas disponíveis.
Meus: Mostra apenas as conversas atribuídas ao atendente.
Sem Atendente: Exibe as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum atendente.
Os atendentes podem utilizar o filtro de status para gerenciar as conversas conforme a necessidade. Os status disponíveis são:
Todas em aberto: Exibe todas as conversas que estão em andamento e ainda não foram concluídas.
Aguardando resposta: Conversas que estão pausadas aguardando uma resposta do cliente.
Falha no envio: Mensagens que não foram entregues por algum motivo técnico.
Finalizadas: Conversas que já foram concluídas e arquivadas.
Os atendentes podem ordenar as conversas por ordem cronológica, facilitando a priorização dos atendimentos. As opções de ordenação disponíveis são:
Mais recentes: Exibe as conversas que tiveram interações mais recentes no topo da lista.
Mais antigas: Mostra as conversas mais antigas primeiro, garantindo que nenhum atendimento fique esquecido.
Permite filtrar as conversas de acordo com as conexões integradas ao sistema, como WhatsApp, Instagram, e outras APIs configuradas no CRM.
Opções de exemplo disponíveis:
Todas conexões: Exibe conversas de todas as conexões disponíveis.
Iphone Andreone: Filtra as conversas recebidas por meio desta conexão específica.
crm.datacrazy: Filtra as conversas provenientes da integração com o Instagram.
Datacrazy: Filtra as conversas recebidas pelo canal principal do WhatsApp.
Entrar em modo de seleção de seção
