Os filtros de conversa ajudam os atendentes a visualizar e gerenciar os atendimentos de forma mais eficiente. Na interface, os seguintes filtros de atendente estão disponíveis:
Onde ele pode selecionar pelo próprio nome ou pode selecionar o não contêm, onde mostra leads sem atendentes atribuídos
Não Iniciado
Conversas que ainda não tiveram interação no CRM.
Nenhum atendente foi atribuído ou respondeu.
Aguardando
Leads que já enviaram mensagem e aguardam resposta do atendente.
Status crítico para tempo de resposta.
Em Aberto
Atendimentos já iniciados por um atendente e ainda em andamento.
Permanece assim até o atendimento ser finalizado.
Robô
Conversas em fluxo automático, respondidas por automações ou IA.
Enquanto o fluxo estiver ativo, o lead permanece nesse status.
Finalizado
Atendimentos encerrados manualmente pelo atendente.
O histórico da conversa permanece disponível para consulta.
Falha
Conversas com erro no envio de mensagens ou falha em automações.
Utilizado para diagnóstico e correção de problemas técnicos.
Os atendentes podem ordenar as conversas por ordem cronológica, facilitando a priorização dos atendimentos. As opções de ordenação disponíveis são:
Mais recentes: Exibe as conversas que tiveram interações mais recentes no topo da lista.
Mais antigas: Mostra as conversas mais antigas primeiro, garantindo que nenhum atendimento fique esquecido.
Permite filtrar as conversas de acordo com as conexões integradas ao sistema, como WhatsApp, Instagram, e outras APIs configuradas no CRM.
Opções de exemplo disponíveis:
Todas conexões: Exibe conversas de todas as conexões disponíveis.
BSP DEBUG 1 - 5045: Filtra as conversas recebidas por meio desta conexão específica.
Ju_piter: Filtra as conversas provenientes da integração com o Instagram.
Suporte dc: Filtra as conversas recebidas pelo canal principal do WhatsApp.
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