Permissões de atendente de multiatendimento

Etapa 1: Acessando as configurações de multiatendimento

• No menu Chat ao Vivo, clique no ícone de Configurações do Chat para acessar as opções de configuração.

Etapa 2: Configurações de atendimento

• Clicando no ícone de configurações você acessa a tela com as opções
  

  • Departamento padrão

  • Assinatura obrigatória

  • Horário de funcionamento

  • Informações ao finalizar

Etapa 3: Departamentos

• Clicando em Departamentos, você acessa a tela onde pode criar novos departamentos clicando em Criar.

• Para editar um departamento existente, clique no ícone de edição. Nessa opção, é possível definir quais atendentes terão acesso ao departamento.
  

  

Etapa 4: Atendentes

Cada atendente pode ter diferentes níveis de acesso. As permissões incluem:

4.1 Visualização de Conversas

• O atendente sempre pode ver suas conversas atribuídas (habilitado por padrão).

• Permitir ver conversas de outros atendentes: caso ativado, o atendente pode visualizar conversas atribuídas a colegas.

• Desabilitar conversas sem atendentes: impede o acesso a conversas não atribuídas.
  

  

4.2 Conexões

Atendentes podem ter acesso limitado a determinadas conexões (APIs, integrações, plataformas externas).

A opção Limitar acesso do atendente para conexões específicas permite restringir o uso apenas a conexões liberadas para ele.

4.3 Associação a Departamentos

• Um atendente pode estar vinculado a um ou mais departamentos.

• Para associar um atendente a um departamento:

  • 'Acesse a aba Atendentes.

  • Selecione o atendente desejado.

  • Na seção Departamentos, marque as opções correspondentes. 

  • Clique em Salvar para aplicar as alterações.