Para acessar as configurações do multiatendimento, clique no ícone da Engrenagem dentro da tela de chat.
A organização por departamentos permite que cada conversa seja direcionada ao setor correto (Comercial, Suporte, Vendas, etc.).
Departamento Padrão: Define para qual setor as novas conversas caem inicialmente. Útil para criar uma "Recepção" que depois faz a triagem manual ou automática.
Horário de Funcionamento: Define o período de atividade de cada setor. Essa configuração é vital para que as métricas de tempo de resposta no seu Dashboard sejam precisas.
Transcrição de Áudios (Crazy AI): Você pode configurar a IA para transcrever automaticamente áudios recebidos, enviados ou todos da conversa. (Requer assinatura da Crazy AI).
Assinatura de Mensagens: Ao ativar esta opção, o sistema anexa automaticamente o nome do atendente ao final de cada mensagem enviada, garantindo que o cliente saiba exatamente com quem está falando.
Define o que acontece com o histórico e a atribuição após o encerramento do chat.
Manter Atendente/Departamento: Se ativado, caso o lead retorne o contato, ele será direcionado automaticamente para o mesmo atendente e setor que o atendeu anteriormente. Se desativado, o vínculo é removido após a finalização, permitindo que a próxima conversa passe por uma nova triagem.
Controle o que cada membro da sua equipe pode ver e acessar no sistema.
Visualização de Colegas: Escolha se um atendente pode ver as conversas de outros colegas ou apenas as que estão atribuídas a ele.
Conversas Sem Atendente: Define se o atendente terá acesso visual aos chats que acabaram de chegar e ainda não possuem um responsável.
Acesso por Conexão: Ideal para empresas com múltiplos números de WhatsApp. Você pode limitar o atendente para visualizar apenas as mensagens vindas de uma conexão específica.
Acesso por Departamento: Selecione manualmente quais departamentos (vendas, suporte, etc.) cada atendente terá permissão de entrada.
Padronize suas respostas para ganhar agilidade no atendimento.
Criação: Defina um título e o texto da mensagem.
Áudios rápidos: Você pode gravar áudios na hora ou subir arquivos para serem enviados como se fossem gravados no momento.
Parâmetros Personalizados: Utilize variáveis como {{nome_do_lead}} para que o sistema preencha automaticamente os dados do cliente na mensagem rápida, tornando o atendimento humano e ágil.
