Integração Whatsapp Cloud Coexistência

Coexistência é provida pela META, em estado BETA!

Considerações importantes

O Modo Coexistência permite utilizar o WhatsApp Business no celular simultaneamente com a API Oficial do WhatsApp (Cloud API), conectando o aplicativo físico à nuvem.

Por se tratar de um recurso relativamente recente da Meta, é importante considerar os pontos abaixo antes da ativação.

Problemas comuns na coexistência

• Por ser uma funcionalidade nova por parte da META, haverá instabilidades.
  O problema mais comum é o “echo”, quando:

  • mensagens enviadas pelo celular, WhatsApp Web ou aplicativo desktop não aparecem no CRM, ou

  • mensagens enviadas pelo CRM não aparecem no aplicativo.

• Mensagens deixam de enviar(fican girando infinitamente) ou demoram 4-6 minutos para serem enviadas, seja no CRM ou no proprio celular conectado a coexistência.

Estes problemas não tem soluçlões por nosso lado. Dependem exclusivamente da meta.

Ocorrendo um dos problemas em seu WhatsApp, você pode tentar desconectar e reconectar ele.
Em momento algum você deverá excluir a conexão dentro do CRM ou você PERDERÁ TODO HISTÓRICO DE CONVERSAS.

Benefícios

• Permite realizar chamadas de áudio e vídeo diretamente pelo celular, aumentando a confiança e a proximidade com o cliente.

• Mantém o número de WhatsApp atual, sem necessidade de troca ou migração.

1. Configurar o PIN de 2FA (Autenticação em duas etapas)

1. No celular, abra o WhatsApp Business.

2. Acesse Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas.

3. Defina um PIN e confirme.

4. Conclua a configuração.

O número estará protegido com autenticação em duas etapas (2FA).

2. Conectar o número no Datacrazy

1. No Datacrazy, acesse Conexões → Criar.

2. Selecione Cloud API com login via Facebook.
   

   

3. Preencha os campos:

   • Nome da conexão

   • PIN (2FA configurado anteriormente)

   • Portfólio empresarial

   • Informações de endereço

4. Avance no processo e conecte seu WhatsApp Business existente.

5. Escaneie o QR Code exibido.

6. Clique em Confirmar para finalizar a vinculação.

3. Testes e verificação final

1. Confirme se a conexão correta está selecionada.

2. No Multiatendimento, verifique se estão habilitados:

   • Mostrar todos os departamentos

   • Mostrar todas as conexões

   • Mostrar todos os atendentes

3. Garanta que não existam filtros ativos, como:

   • Tags

   • Etapas de negócios

4. Realize testes de:

   • Envio de mensagens

   • Recebimento de mensagens

Se os testes funcionarem corretamente, a configuração foi concluída com sucesso.

4. Vídeos de apoio (passo a passo)

Configurar o PIN (2FA) no WhatsApp Business:
https://www.youtube.com/watch?v=PsPx2QDATvY

Conectar a Cloud API no Datacrazy (login via Facebook):
https://www.youtube.com/watch?v=TahzH8cnbhM