No Data Crazy, a tela de multiatendimento é organizada por abas que sinalizam o status atual de cada conversa. Entender essa transição é fundamental para garantir que nenhum lead fique sem resposta e que sua equipe mantenha a produtividade.
As conversas se movem automaticamente entre as abas conforme a interação acontece:
Não Iniciados: É onde todo lead novo aparece assim que envia a primeira mensagem. Ela é considerada "não iniciada" enquanto um atendente não enviar uma resposta ao lead.
Aguardando: Esta aba sinaliza pendência. Quando o atendente responde o lead, mas o lead replica com uma nova mensagem, a conversa vai para "Aguardando", indicando que o cliente está pendente de resposta.
Em Aberto: Aqui ficam todos os atendimentos que estão em andamento. Uma conversa pode estar em "Aguardando" e "Em Aberto" simultaneamente; assim que você responde o lead, ela sai de "Aguardando" e permanece apenas como "Em Aberto".
Automações: Reúne conversas guiadas por robôs, fluxos de mensagens automáticas ou pela Crazy AI.
Nota importante: Se você responder um cliente diretamente pelo aplicativo do WhatsApp (fora do CRM), o sistema identificará como uma interação externa e moverá a conversa para esta aba com o rótulo de "Automação".
Finalizados: Histórico de todos os atendimentos que foram encerrados manualmente pelos atendentes.
Falhas: Se ocorrer qualquer erro no envio de uma mensagem, áudio ou arquivo, a conversa aparecerá aqui para que você possa identificar o problema e tentar o reenvio.
Ocultas: Conversas que foram arquivadas/ocultadas pela equipe. Você pode clicar nos três pontos dentro do chat para "Desocultar" e torná-las visíveis novamente.
Você tem total controle sobre como enxergar esses dados:
Visão Segmentada: Clique em uma aba específica (ex: "Não Iniciados") para ver apenas os leads naquele status.
Visão Geral (Sem Filtros): Se você clicar novamente na aba que está selecionada, você "desmarca" o filtro. Isso permite visualizar todos os atendimentos da empresa de uma só vez, independentemente do status.
Um mesmo lead pode mudar de aba automaticamente conforme a interação.
Filtros de atendente, departamento, conexão e tags podem alterar a visualização dos atendimentos.
A aba Em Aberto só é esvaziada quando o atendimento é finalizado manualmente ou via automação.
