O que é:
Conversas que ainda não tiveram início dentro do CRM.
Características:
Nenhum atendente foi atribuído.
Não houve interação manual por parte de um atendente.
Normalmente ocorre quando:
o lead entrou no CRM via integração (formulário, API, importação), ou
a conversa ainda não foi respondida por ninguém.
Uso prático:
Serve como um pré-atendimento, indicando contatos que existem no sistema, mas ainda não demandaram resposta ou não foram acionados.
O que é:
Leads que já enviaram uma mensagem e estão aguardando resposta do atendente.
Características:
O lead iniciou a conversa.
Ainda não houve resposta manual do atendente.
É o status mais crítico para tempo de resposta.
Uso prático:
Essa aba deve ser monitorada constantemente, pois representa leads ativos aguardando atendimento.
Quanto maior o tempo nesse status, maior o risco de perda de oportunidade ou insatisfação.
O que é:
Atendimentos que já foram iniciados por um atendente e ainda não foram finalizados.
Características:
O atendente já respondeu ao lead.
A conversa está em andamento.
Pode incluir:
negociação
troca de informações
follow-ups manuais
Importante:
O atendimento permanece em Em Aberto até que o atendente clique explicitamente em Finalizar.
Uso prático:
Representa a fila ativa de trabalho do atendente.
O que é:
Conversas que estão sendo respondidas automaticamente.
Pode ocorrer por:
automações do CRM, ou
interações externas fora do atendimento humano direto.
Características:
O lead está dentro de um fluxo automático.
Nenhum atendente humano assumiu a conversa.
Pode incluir:
mensagens automáticas
qualificações
fluxos de triagem
respostas por IA
Uso prático:
Permite acompanhar quais conversas estão sob responsabilidade das automações, evitando conflito entre robô e atendimento humano.
O que é:
Atendimentos que foram encerrados manualmente.
Como funciona:
Ao clicar em Finalizar, o lead:
sai da aba Em Aberto, e
é movido automaticamente para Finalizados.
Características:
Atendimento concluído.
Nenhuma ação pendente naquele momento.
O histórico da conversa permanece salvo.
Uso prático:
Indica atendimentos resolvidos ou concluídos, facilitando controle, auditoria e consulta de histórico.
O que é:
Conversas que apresentaram erros no envio de mensagens ou na execução de automações.
Possíveis causas:
Falha na API do WhatsApp
Problemas de autenticação
Erros em automações
Janela de 24h fechada sem uso de template
Instabilidades externas (Meta, provedores, etc.)
Uso prático:
Essa aba deve ser utilizada para:
identificar problemas técnicos,
validar automações,
corrigir falhas antes que impactem o atendimento.
Um mesmo lead pode mudar de aba automaticamente conforme a interação.
Filtros de atendente, departamento, conexão e tags podem alterar a visualização dos atendimentos.
A aba Em Aberto só é esvaziada quando o atendimento é finalizado manualmente ou via automação.
