Este painel é uma solução integrada de Business Intelligence (Power BI) para o CRM DataCrazy, projetada para centralizar e monitorar operações de atendimento ao cliente. O objetivo principal é oferecer uma visão 360º de todos os canais de comunicação, permitindo a gestão em tempo real de filas, produtividade da equipa e satisfação do cliente.
O dashboard opera com base em filtros dinâmicos que afetam todas as visualizações simultaneamente.
Filtro de Data: Permite selecionar períodos específicos (ex: "últimos 7 dias", datas personalizadas) para análise histórica ou recente.
Seleção Múltipla: O gestor pode incluir ou excluir departamentos da análise (ex: remover Financeiro e RH para focar apenas no Comercial).
Persistência: Ao aplicar um filtro de departamento, este mantém-se ativo ao navegar entre diferentes métricas (finalizados, abertos, etc.).
A barra superior apresenta os totais consolidados para o período selecionado:
Total de Atendimentos: Volume bruto de interações.
Comparação Período Anterior: Indicador de tendência (crescimento ou queda no volume).
Finalizados: Total de atendimentos concluídos com sucesso.
Em Aberto: Atendimentos iniciados mas ainda não concluídos.
Aguardando Resposta: Crítico. Atendimentos onde o cliente enviou mensagem e o assistente ainda não respondeu. Diferente de "não iniciado".
Volume por Dia: Gráfico de barras mostrando a quantidade de atendimentos diários.
Mapa de Calor (Hora/Dia): Identifica picos de atendimento (ex: "Segunda-feira às 10h"), essencial para dimensionamento de escala.
Tempo Médio de Resposta: Rapidez no retorno ao cliente durante a conversa.
Tempo Médio para Iniciar: Quanto tempo o cliente espera na fila até o primeiro "oi".
Duração Média: Tempo total desde o início até à finalização do atendimento.
Por Departamento: Distribuição percentual do volume (ex: Comercial Novo: 22%, Comercial Antigo: 9%).
Por Plataforma/Canal: Origem do contato (ex: 91 via WhatsApp, 7 via Instagram).
Por Conexão: Detalha por qual número ou conta específica o contato entrou.
O painel permite clicar em qualquer assistente (ex: "Eva dos Santos", "Ariane") para filtrar todo o dashboard apenas pelos dados daquele colaborador.
Métricas Individuais Disponíveis:
Volume de atendimentos (Finalizados vs. Abertos).
Tempos médios individuais (Resposta, Início, Duração).
Ranking de produtividade (% do total da equipa).
Esta funcionalidade permite a microgestão de casos específicos ou problemáticos.
Tabela de Detalhes: Lista cada atendimento individualmente com ID, Status, Assistente responsável e Cliente.
Rastreamento de Tempo: Mostra exatamente:
Hora de entrada do cliente na fila.
Tempo de espera (ex: 24 min).
Hora do início do atendimento.
Hora da finalização.
Acesso à Conversa: Link direto para visualizar o histórico do chat dentro do CRM DataCrazy.
Identificar Gargalos: Filtrar por "Aguardando Resposta" para ver quais clientes estão a ser ignorados e cobrar os assistentes responsáveis imediatamente.
Avaliação de Desempenho: Comparar o "Tempo Médio para Iniciar" entre assistentes novos e antigos.
Planeamento de Escala: Usar o gráfico de "Picos por Hora" para alocar mais staff em horários críticos (ex: segundas-feiras de manhã).
Vídeo Fonte:
