No topo da tela, você visualiza o volume de interações divididas por status:
Quantidade Total: Soma de todos os atendimentos que já foram iniciados.
Atendimentos Finalizados: Conversas que foram encerradas pelo atendente.
Em Aberto (Iniciados): Chats onde já houve pelo menos uma interação humana.
Em Aberto (Aguardando): Mensagens que chegaram, mas ainda não receberam a primeira resposta do atendente.
Importante: Estes itens em "aguardando" não contam no total de atendimentos, pois o ciclo de atendimento só começa oficialmente após a primeira interação.
Comparativo: Os cards exibem uma comparação percentual com o período anterior (positiva ou negativa) baseada no filtro de data que você definir no calendário.
Os gráficos de linha e área ajudam a entender a sazonalidade e a produtividade.
Atendimentos Iniciados por Período: Mostra o volume de novos chats que entraram no sistema por dia ou mês.
Filtro por Departamento: Você pode isolar a visualização de um setor específico (ex: apenas Suporte) clicando sobre a legenda do gráfico.
Mapa de Calor (Atendimentos por Hora): Identifica os horários de pico. As cores mais escuras indicam os momentos em que seu time recebe mais volume de mensagens, facilitando o escalonamento de turnos.
Tempo Médio de Resposta e Início: Compara quanto tempo cada departamento leva para dar o primeiro "olá" (tempo de início) e quanto tempo leva para responder às mensagens seguintes (tempo de resposta)
Descendo na dashboard, você encontra tabelas detalhadas para auditoria:
Visão por Departamento: Ranking dos setores com mais chamados e seus respectivos tempos médios.
Visão por Atendente: Mostra a produtividade individual e a porcentagem de participação de cada um no volume total.
Observação: Se dois atendentes interagirem no mesmo número de protocolo, o dado de atendimento será contabilizado para ambos.
Ícone do Olho: Ao clicar no ícone de olho em qualquer linha, você abre uma lista com:
Número do atendimento, atendente, horário de abertura, início e finalização.
Tempo de espera do lead e a duração total da conversa.
Atalho de Chat: Um ícone de balão permite que você abra a transcrição completa daquela conversa específica para conferência.
Entenda por onde seus clientes estão chegando:
Por Conexão: Gráfico que separa os atendimentos por cada número de WhatsApp conectado.
Por Plataforma: Divisão média entre WhatsApp, Instagram Messenger e Facebook Messenger dentro do período selecionado.
A tabela final da dashboard oferece o maior nível de detalhamento:
Métricas por Atendente (Tabela): Exibe o tempo médio que cada colaborador ou departamento leva para iniciar, responder e finalizar um atendimento.
Status em Tempo Real: Uma lista geral de todos os chats (Abertos, Aguardando ou Finalizados), permitindo monitorar o tempo de espera atual de um lead que ainda não foi atendido.
A Dashboard de Multiatendimento transforma dados brutos em decisões estratégicas. Monitorar esses indicadores semanalmente é a chave para reduzir o tempo de espera e elevar a produtividade do seu time no DataCrazy.
