Error while pairing Cloud API(Tela de importar conversas)

Resolução de erro na conexão do WhatsApp coexistente com o CRM Datacrazy

Importante:
A tela de exemplo do erro está disponível no print ao final desta documentação.

Descrição do erro

Ao realizar a conexão do WhatsApp coexistente com o CRM Datacrazy, o seguinte erro pode ser apresentado durante o processo de pareamento com a Cloud API.

Erro apresentado:
Error while pairing Cloud API

Etapa em que o erro ocorre

Importar contatos e histórico de conversas

Procedimento de resolução

Siga as soluções abaixo na ordem apresentada, testando novamente a conexão após cada tentativa.

1. WhatsApp clonado

Possível causa:
O WhatsApp Business está sendo executado em um ambiente clonado (Dual App, App Cloner, Segundo Espaço ou similares).

Solução:

• Realizar o processo de conexão utilizando o WhatsApp Business original, sem clonagem.

• Caso necessário, utilizar outro aparelho que não possua aplicativos clonados.

2. WhatsApp Business desatualizado

Possível causa:
Versão desatualizada do WhatsApp Business pode gerar falhas no pareamento com a Cloud API.

Solução:

• Atualizar o WhatsApp Business para a versão mais recente disponível na loja oficial (Google Play ou App Store).

3. Data e hora do dispositivo fora de sincronia

Possível causa:
Configurações incorretas de data e hora impedem a validação segura da conexão.

Solução:

• Ativar Data e hora automáticas

• Ativar Fuso horário automático

• Garantir que o horário de verão esteja desativado

4. Conexão de rede (Wi-Fi)

Possível causa:
Instabilidade ou bloqueios de rede podem ocorrer ao utilizar Wi-Fi durante o pareamento.

Solução:

• Desconectar-se do Wi-Fi

• Realizar o processo utilizando Dados Móveis (3G, 4G ou 5G)

5. Lentidão ou timeout no dispositivo

Possível causa:
Excesso de aplicativos abertos ou baixo desempenho do aparelho pode causar timeout no processo.

Solução:

• Fechar todos os aplicativos em segundo plano

• Reiniciar o celular

• Repetir o processo de conexão

Observação final

Caso o erro persista após executar todas as etapas acima, recomenda-se:

• Testar o processo em outro dispositivo

• Verificar possíveis instabilidades temporárias nos serviços do WhatsApp Cloud API

• Acionar o suporte técnico do CRM Datacrazy, informando:

  • Mensagem do erro

  • Etapa exata em que ocorre

  • Evidência (print da tela apresentada ao final desta documentação)