Gatilho de comentário recebido não disparado na automação

Descrição do problema

A causa do erro está relacionada à falta de padronização no envio de eventos de comentários pela Meta, especificamente quando a conexão é autenticada diretamente via login do Instagram na API.

Esse comportamento afeta o recebimento de comentários e mensagens associadas, mesmo com a conexão aparentemente ativa.

Solução recomendada

Para garantir que a Datacrazy receba corretamente os eventos de mensagens e comentários, é necessário transformar a autenticação da conexão, migrando de login via Instagram para login via Facebook.

Atenção:
Não é recomendado — nem permitido — apagar diretamente a conexão atual, pois isso resultaria na perda total do histórico de conversas, o que geralmente não é desejável.

A correção deve ser feita seguindo o procedimento abaixo, que preserva o histórico e evita erros de autenticação.

Conceito das conexões

• A conexão atual, logada via Instagram, será chamada neste documento de Conexão #1

• Será criada temporariamente uma nova conexão auxiliar, chamada “entrou via facebook”

Em nenhum momento a Conexão #1 deve ser apagada!

Procedimento para correção (sem perda de histórico)

Siga rigorosamente os passos abaixo, na ordem apresentada:

1. Criar nova conexão via Facebook

• Crie uma nova conexão

• Nomeie esta conexão como “entrou via facebook”

• Realize o login utilizando Facebook

• Clique em Finalizar para salvar

2. Atualizar a conexão original (#1) para login via Facebook

• Acesse a Conexão #1 (a conexão original)

• Realize o login via Facebook nesta mesma conexão

• Clique em Finalizar para salvar

3. Atualizar a conexão auxiliar para login via Instagram

• Acesse a conexão “entrou via facebook”

• Realize o login via Instagram

• Clique em Finalizar para salvar

4. Remover a conexão auxiliar

• Após confirmar que todas as conexões foram finalizadas com sucesso:

  • Apague a conexão “entrou via facebook”

A Conexão #1 permanecerá ativa, agora autenticada corretamente via Facebook, sem perda de histórico e com envio correto dos eventos de comentários.

Fique atento as novas interações, para garantir que tudo está como esperado.

Observação final

Este procedimento corrige limitações da API da Meta relacionadas ao login via Instagram, garantindo:

• Recebimento correto de comentários

• Padronização dos eventos enviados

• Preservação total do histórico de conversas

Caso ocorra qualquer erro durante o processo, recomenda-se não apagar nenhuma conexão e acionar o suporte técnico com evidências (prints das telas).