O erro chat.errors.whatsapp-cloud-error.error-code-130497 na WhatsApp Cloud API indica, frequentemente, que a conta comercial (WABA) está com restrições de envio de mensagens.
Uma causa comum para esse bloqueio é a falta de informações completas de endereço e perfil no Business Manager (BM), na WABA (WhatsApp Business Account) ou na Página do Facebook vinculada.
Por que isso acontece?
Restrições de Localização: A Meta restringe o envio de mensagens para certos países se o perfil da empresa não for transparente ou estiver incompleto.
Anti-Abuso: A falta de dados básicos faz com que o sistema de segurança da Meta classifique a empresa como de "alto risco" ou potencial spam.
Como Corrigir (Passo a Passo)
Seja coerente nas informações entre BM/WABA/Página de facebook/Instagram
Atualize o Business Manager (BM): Vá para as Configurações do Negócio > Informações da Empresa e preencha todos os campos, especialmente endereço físico, telefone e site. Veja imagem 2A e 1A.
Verifique a WABA e preencha todos dados e endereço: Na tela principal do gerenciador de negocios, em contas do whatsapp, você terá sua WABA(WhatsApp Business Account), selecione ela, vá em phone number(número de telefone), toque nele e preencha todas informações. Quanto mais completo, melhor.. Veja imagem 2A, 2B e 2C.
Página do Facebook: Acesse sua página de facebook, troque para visão como administrador da página(Visão de perfil não consegue alterar informações), para trocar visão toque no icone de perfil acima da tela e escolha o ‘perfil’ com nome da sua página! Veja imagem 3A e 3B. AgoraCertifique-se de que a página do Facebook da sua empresa está corretamente também possui endereço completo.
Acesse seu instagram e complete com as devidas informações. Veja imagem 4A e 4B.
Verificação da Empresa: Se possível, inicie o processo de verificação da empresa no Meta Business Manager. Veja imagem 1A - Na sessão Status de verificação da empresa
Não é de imediato, podendo levar muitas horas(meio dia até ou mais), no entanto o erro 130497 costuma ficar no passado após esse procedimento.
Futuramente, crie suas contas já com a maior quantidade possível de informações e sendo coerente as informações entre as contas vinculadas, evitando esta dor de cabeça.
Veja Imagem 2A para acesar a gerenciador de negócio, após veja imagem 1A para ir a tela de alteração de dados da BM.
Imagem 1A - Informações da BM(Portifólio)
Imagem 2A - Acessando o gerenciador de negócios
Imagem 2B - Contas do Whatsapp → Selecione a Waba → Toque em Phone Numbers → toque no numero
Imagem 2C - No modal aberto, preencha todas informações. Repita para cada número se houver outros números nesta WABA.
Imagem 3A - Acesse sua página → Agora vamos trocar visão para visão de Administração dá página.
Imagem 3B - Editar Detalhes para complementar informações.
Imagem 4A - Acesse seu instagram → Toque em perfil → Editar Perfil
Imagem 4B - Clique em Conta profissional → Agora preencha as informações. Terminando, toque mais abaixo no botão enviar.
