Erro 131042 – Verificar método de pagamento da conta de WhatsApp Business

chat.errors.whatsapp-cloud-error.error-code-131042

O que é o erro 131042?

O erro 131042 da API do WhatsApp Cloud indica um problema financeiro na conta do WhatsApp Business vinculada ao Meta Business Manager.

Quando esse erro aparece, o envio de mensagens é bloqueado porque o sistema não consegue cobrar pelos envios.

Esse não é um erro técnico de integração com a datacrazy ou API. É um bloqueio por pendência de dados de pagamento.

Principais causas

1) Nenhum método de pagamento conectado

A conta do WhatsApp Business não possui um cartão de crédito vinculado no Meta Business Manager.

Como resolver:

• Adicionar um cartão válido na conta de faturamento correta.

• Adicionar métedo como PADRÃO

2) Cartão inválido ou expirado

O cartão cadastrado pode:

• Ter expirado

• Ter sido recusado pelo banco

• Estar com limite insuficiente

Como resolver:

• Atualizar os dados do cartão

• Adicionar um novo método de pagamento

3) Limite de crédito excedido

A conta atingiu o limite de cobrança definido pela Meta e precisa quitar valores pendentes.

Como resolver:

• Acessar o faturamento

• Verificar cobranças em aberto

• Efetuar o pagamento

4) Informações fiscais ou comerciais ausentes

A conta pode estar sem dados obrigatórios, como:

• Nome da empresa

• Moeda

• Endereço comercial

• Número fiscal (CNPJ / Tax ID)

Como resolver:

• Completar as informações na seção de faturamento - Veja imagem #1

  

5) Método de pagamento vinculado ao Business Manager errado

O cartão pode estar adicionado em outra conta empresarial que não é a dona da WABA.

Como resolver:

• Confirmar se o pagamento está vinculado à conta correta do WhatsApp Business

6) Período de atualização do sistema

Após corrigir o pagamento, a Meta pode levar um tempo para liberar novamente os envios.

Tempo médio:

• Até 72 horas

Passo a passo para corrigir

1. Acesse o Meta Business Manager

2. Vá em Faturamento e Pagamentos

3. Localize a conta comercial do WhatsApp

4. Verifique se existe um método de pagamento ativo

5. Adicione um cartão de crédito válido ou atualize o atual

6. Confira se há cobranças pendentes e realize o pagamento

7. Confirme se a conta não está restrita ou suspensa

8. Aguarde a atualização do sistema (até 72h, se necessário)

Como identificar que este é realmente o problema

Geralmente o erro 131042 aparece quando:

• Mensagens pararam de enviar de forma repentina

• Não houve mudança técnica recente

• A conta já estava em uso normalmente

Nesses casos, a causa mais comum é faturamento.

Caso específico (divergência de verificação)

Em alguns cenários, mesmo com:

• Empresa verificada no Business Manager

• Método de pagamento correto

• Dados fiscais preenchidos

A WABA pode exibir um aviso em amarelo informando que a empresa precisa iniciar o processo de verificação.

Isso é uma inconsistência de status entre sistemas. - Veja imagem #2 abaixo.

Como identificar

• Business Manager mostra empresa verificada

• Dentro da WABA aparece aviso de verificação pendente

• Envios bloqueados mesmo com faturamento correto

Como resolver

1. Remover o parceiro da conta

2. Remover a conta do portfólio

3. Reconectar a conta pelo CRM

4. Após conectar a coexistência no CRM, aguardar cerca de 30 minutos

5. Realizar um novo teste de envio de template

Esse processo força a sincronização correta dos status entre WABA, Business Manager e CRM.

Conclusão

O erro 131042 está diretamente ligado a pagamento, mas pode também surgir por inconsistências de configuração e sincronização entre sistemas.

Na maioria dos casos, ele ocorre por:

• Cartão ausente

• Cartão inválido

• Pendência financeira

• Dados fiscais incompletos

• Divergência de verificação entre BM e WABA

Após regularizar o faturamento ou refazer a conexão da conta, o envio de mensagens tende a voltar ao normal automaticamente.