Conexão Coexistência é um produto BETA da META(Anteriormente, apenas Facebook)
Responsabilidade: Infelizmente está fora do nosso controle, compete apenas a META para resolver este problema. Visto que é a META que não nos envia os dados que chegam no app whatsapp, para refletir igual no CRM.
Situação:
A primeira mensagem enviada pelo lead (vinda de anúncio para WhatsApp) chega normalmente no celular, porém não chega no CRM quando a conexão está em modo coexistência. É um problema intermitente, algumas vem, outras não. Consequentemente não temos os dados do anúncio para serem salvos.
Consequência:
O CRM não recebe o webhook
A Datacrazy não recebe o evento da Meta
O fluxo automático não inicia
O lead envia mensagem, mas nenhuma automação dispara
Importante:
Podemos contornar isso em parte, fazendo com que o fluxo se inicia de outro modo. Porém: Não há como recuperar as informações para rastreio dos anuncios. Essa primeira mensagem nunca chegou na datacrazy. Não há oque fazer quanto a isso!
A Meta deveria enviar um webhook com mesma mensagem, que foi enviado para seu celular.
Porém, em alguns casos, esse webhook simplesmente não é disparado.
Resultado:
A mensagem existe no WhatsApp
Mas não existe evento para o CRM iniciar o fluxo
Vamos criar um mecanismo alternativo para iniciar o fluxo automaticamente.
Configurar mensagem de saudação e ausência no celularNo aplicativo WhatsApp Business (celular): (veja imagem #1 e #2 abaixo.
Vá até a lista de conversas
Clique em Ferramentas da empresa (canto inferior direito)
Entre em Mensagem de saudação
Configure o texto conforme seu nicho
Ative também Mensagem de ausência
Configure para enviar inclusive após 00:00 (madrugada)
Isso garante que todo lead receba uma resposta automática.
Imagem #1
Imagem #2
Ajustar o fluxo no CRMAgora precisamos usar essa mensagem automática como gatilho. Veja imagem #3 e #4 abaixo.
No fluxo de mensagem recebida:
Vá até o primeiro bloco (início do fluxo – lado esquerdo)
Clique em Adicionar gatilho
Selecione:
TIPO MENSAGENS → ENVIADA
Imagem #3 - Gatilho normal, mensagem recebida(Provável que esteja assim já)
Imagem #4 - Gatilho Mensagem Enviada
Copiar exatamente o texto enviado pelo celularCopie exatamente o texto que o WhatsApp Business envia como:
Mensagem de saudação
Ou mensagem de ausência
Cole esse texto no gatilho configurado no CRM.
O texto precisa ser idêntico. Qualquer diferença impedirá o disparo.
Dica: Quando for configurar o texto, antes de salvar, copie ele. Depois cole em algum contato, e envia pro CRM para copiar ou, digite exatamente igual.
Mesmo que a Meta não envie o webhook da primeira mensagem do lead:
O celular responde automaticamente
O CRM identifica a mensagem enviada
O gatilho é ativado
O fluxo inicia normalmente
O problema é uma falha da Meta no envio do primeiro webhook em modo coexistência.
Enquanto não há correção oficial, a solução prática é:
Usar mensagem automática no celular
Criar gatilho baseado na mensagem enviada
Assim garantimos o início automático do fluxo mesmo sem o primeiro evento da Meta.
Crie um vídeo mostrando que no celular seu lead chega normalmente.
Crie outro vídeo o no mesmo, mostrando que este mesmo lead não aparece no CRM.
Mostre que só irá aparecer se seu celular enviar uma mensagem pro lead, somente após isso, que receberemos o webhook.
Abra um chamado aqui na datacrazy, Envie em texto uma breve explicação sobre o Bug da Coexistência, peça pra transferir pro Tiger Allan, que iremos abrir um chamado na META pelo CRM Datacrazy.
Enviaremos os vídeos como prova, bem como informações do número conectado com o problema em questão.
A META já possui estas informações da conexão, só precisamos dizer qual exatamente esta com este comportamento para ela poder analisar.
