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title: "Cloud API - Mensagem do lead não inicia fluxo . Veja como resolver isso com a nova atualização do CRM Datacrazy!"
description: "Primeira mensagem de lead vinda de anúncio para WhatsApp não inicia fluxo pois meta não envia mensagem(webhook) para o CRM Datacrazy. Veja como contornar isso"
url: https://help.datacrazy.io/pt-br/articles/10670787-cloud-api-mensagem-do-lead-nao-inicia-fluxo-veja-como-resolver-isso-com-a-nova-atualizacao-do-crm-datacrazy
collection: "Erros - Cloud API e Cloud API Coexistência"
updated: 2026-11-05
language: pt-br
alternates: [es, en]
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# Cloud API - Mensagem do lead não inicia fluxo . Veja como resolver isso com a nova atualização do CRM Datacrazy!

Primeira mensagem de lead vinda de anúncio para WhatsApp  não inicia fluxo pois meta não envia mensagem(webhook) para o CRM Datacrazy. Veja como contornar isso

## Saiu atualiação do CRM Datacrazy que contorna o problema originalizado pela META.

## Confira mais abaixo também o tutorial em vídeo!

Agora, ao receber mensagem que antes não entraria no fluxo, receberá no chat uma mensagem avisando que uma mensagem não suportada fo enviada pela meta. Veja **imagem #1**

**Imagem #1** - Aviso no MultiAtendimento(chat ao vivo) de Mensagem não disponível.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/CgEokdsQcTWqwWfi6okyxAYo0NKP2J8npIy2uyy7Y89B3yaQPxVbS8A2GzC1oasjLLAi1ALV7C5.png)

**Imagem #2 -** Aviso no MultiAtendimento(chat ao vivo) de Mensagem não suportada

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/WtgT5YSa2QxCT3rKsVAhfdvPmCk1XmoM0HJlKjolVTRutza9wL3UoGHbxkjkpZLFBoZndxqyYsz.png)

Clicando na mensagem do texto em amarelo, conforme mostrado na **Imagem #3** abrira este modal explicando oque é, e como que podemos fixar. Para fixar, basta copiar **campaign\_event\_trigger** e colar no bloco de gatilho de mensagem recebida do seu fluxo que não está iniciando. Veja **imagem #4.**

**Imagem #3**

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/86PpeQ4mez91bHzRiyKW41g5tSOFfAUzR0Vj4yKzVvZbFl2ipNTFVmu0eNkqBXHiazs3Xgw4kF6.png)

**Imagem #4** - Colando a frase ‘**campaign\_event\_trigger’** no filtro de palavras chaves do fluxo de funil.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/CeBQDg664GPpSk22BAWYFoIC6miZ4cOgmNgElDZMUQ1Zs8OYs2JlHZ4uvDTW5z10dkVavOxRswb.png)

Para garantir que o fluxo flua corretamente e que não inicie duas vezes, remova o segundo gatilho de **MENSAGEM ENVIADA** do seu fluxo **\-** Veja **Imagem #5.**

**Imagem #5**

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/zb7bVxrx9uLclfeGMnV1XBWzGPWW0qiUh6D4pppzASvSfGu7dMs2SZmIR57v1oddMnyj9bcd3fR.png)

Agora com tudo configurado, seu fluxo deverá iniciar normalmente.

### Trackeamento e Ganho (envio de compra) na META

Visto que a META não envia para nós os dados do CTWA\_ID e SourceID nesta mensagem não suportada, ou melhor, o LEAD clicando no anúncio não envia pra meta estes dados, por estar com algum aplicativo ou navegador no qual por algum motivo não tem suporte, e falha o envio. Para não deixar de avisar, a meta eniva para nós este webhook com ‘mensagem não esta disponível’. Agora, tratamos isso para iniciar o fluxo MAS, os dados do anúncio o lead não envia ao clicar no anúncio.  
  
Sem CTWA\_ID, não da pra dar ganho na meta usandao dataset(pixel) do WhatsApp. Podemos contornar isso enviando ganho em um PIXEL tradicional da meta. Para que isso funcione, suas campanhas precisa estar configurada para usar um PIXEL TRADICIONAL(Não sendo do WhatsApp), e o corpo da mensagem enviada na chamada de API muda um pouco.  
  
Dados sensíveis precisam estar obrigatoriamente hasheados. No fluxo, nosso bloco <>JavaScript faz isso, sem você precisar fazer nada.

  
Segue link do Fluxo para realizar o download dele → [https://drive.google.com/file/d/1Jh5gQPwQ\_Mo4NOdiKB6JhobeMCUhEHKa/view?usp=sharing](https://drive.google.com/file/d/1Jh5gQPwQ_Mo4NOdiKB6JhobeMCUhEHKa/view?usp=sharing)

Tutorial em Vídeo