Migração de NÚMERO entre Portfólios(Business Manager) sem perda de conversas

Migração de WABA para outro portfólio (Business Manager)

Conceitos importantes

• Portfólio (BM) original: onde o número está atualmente (antes da migração)

• Portfólio (BM) destino: para onde o número será transferido

Pontos de atenção (LEIA COM CUIDADO)

A) NÃO excluir a conexão no CRM

Nunca exclua a conexão dentro do CRM.
Se fizer isso, você perderá todas as conversas — e essa ação é irreversível.

Após reconectar o número:

• Acesse Gerenciar conexão

• Refaça o login com Facebook usando:

  • Padrão (Cloud API) ou

  • Coexistente (API Oficial + Celular)

B) Chip precisa estar ativo

O número precisa estar apto a:

• Receber SMS

• Receber ligações

Caso contrário, há alto risco de:

• Falha na verificação

• Perda do número

C) Verifique restrições no portfólio destino

Antes de migrar, confirme:

• A conta de Facebook está sem restrições

• O Business Manager (BM) está sem bloqueios

• Não há restrições no WhatsApp vinculado

Caso haja problema:

• Pode impedir a migração

• No pior cenário, será necessário retornar ao BM original

Passo a passo da migração

#1 Remover parceiros

• Acesse o BM original

• Remova todos os parceiros vinculados

• Aguarde 3 minutos

#2 Remover o número

• Vá em Gerenciador do WhatsApp

• Clique em Números de telefone

• Selecione o número

• Clique na lixeira para excluir

• Aguarde 5 minutos

#3 Reconectar via CRM

• No CRM, utilize a mesma conexão

• Conecte com a nova conta do Facebook / BM destino

• Siga o mesmo fluxo usado anteriormente na conexão

Resumo rápido

• Não excluir conexão do CRM

• Chip ativo obrigatoriamente

• Verificar restrições no BM destino

• Respeitar os tempos de espera (3 min / 5 min)

• Reconectar usando o mesmo fluxo aproveitando a conexão ATUAL do crm(gerenciar → entrar com facebook)