Para criar um novo agente, acesse a opção Agente de IA, localizada abaixo do menu Chat ao Vivo (Multiatendimento).
Na tela exibida, clique em Criar agente para abrir a página de configuração.
Na aba Editar Agente, você poderá configurar:
Nome: nome de identificação do agente.
Descrição: descrição utilizada para facilitar sua identificação.
Importante: essas informações são apenas para exibição no CRM e não influenciam o comportamento da IA.
Define o tempo de espera (em segundos) antes de o agente responder ao Lead após o recebimento de uma mensagem.
Exemplo: se o delay estiver configurado para 5 segundos, a IA responderá cinco segundos após a mensagem do Lead.
Define a quantidade de mensagens que a IA utilizará para compreender o contexto da conversa.
Exemplo: se o valor configurado for 50, o agente analisará as últimas 50 mensagens da conversa antes de gerar uma resposta.
Limita a quantidade máxima de mensagens consecutivas que a IA pode enviar sem receber uma nova interação do Lead.
Caso esse limite seja atingido sem resposta do Lead, o atendimento será encerrado automaticamente.
Quando habilitada, a IA utilizará apenas o histórico da conversa atual como contexto.
Conversas anteriores já finalizadas serão desconsideradas.
Recomenda-se manter essa opção habilitada sempre que o primeiro atendimento for realizado pela IA.
Essa funcionalidade envia automaticamente a primeira mensagem ao Lead. Quando desativada, o início da conversa pode ser comprometido.
Quando ativado, o agente não envia mensagens ao Lead.
Nesse modo, a IA apenas acompanha e analisa as conversas para coletar informações ou executar processos internos.
Permite definir quais assuntos o agente pode ou não abordar.
Para obter melhores resultados, utilize palavras-chave para especificar os tópicos permitidos e proibidos.
Permite que o agente encerre automaticamente o atendimento quando identificar que a solicitação foi concluída.
Quando habilitada, a IA transfere o atendimento para um atendente humano sempre que identificar que não consegue resolver a solicitação ou responder adequadamente à dúvida do cliente.
A transferência ocorre de forma aleatória entre os atendentes disponíveis previamente selecionados.
Importante: a distribuição não segue uma ordem fixa.
Permite configurar mensagens automáticas de acompanhamento quando o Lead deixa de responder.
É possível definir:
intervalo entre as mensagens (em minutos);
quantidade máxima de tentativas.
Exemplo:
Intervalo: 5 minutos
Repetições: 3
Nesse cenário, a IA enviará uma mensagem a cada cinco minutos, por até três tentativas. Caso o Lead não responda após a última tentativa, a conversa será encerrada automaticamente.
Define o tom utilizado pelo agente durante o atendimento.
As opções podem incluir:
Formal;
Informal;
Despojado.
Permite que a IA utilize emojis quando considerar apropriado durante a conversa.
Quando habilitada, a IA informa ao Lead que o atendimento está sendo realizado por um agente virtual, podendo incluir uma assinatura ou um emoji de robô.
Quando ativada, respostas extensas são divididas em várias mensagens para tornar a leitura mais natural e melhorar a experiência do Lead.
Esta é uma das configurações mais importantes do agente.
Nela são definidas todas as permissões que a IA possui para executar ações dentro do sistema, como:
criar Leads;
criar Tags;
criar Negócios;
atualizar informações;
excluir registros;
movimentar informações;
consultar dados;
enviar mensagens;
entre outras funcionalidades.
Importante: se o agente for responsável por conversar diretamente com o Lead, a permissão Enviar Mensagem deve estar habilitada.
Também é recomendável habilitar a permissão Buscar ou Criar Conversa por Telefone, permitindo que o agente continue conversas existentes ou inicie uma nova quando não houver atendimento ativo.
Nesta seção são configuradas as integrações com serviços externos.
Atualmente, é possível integrar o agente ao Google Calendar, permitindo que a IA realize agendamentos diretamente na agenda vinculada.
Por exemplo, durante uma conversa, o agente pode identificar a disponibilidade do cliente e criar automaticamente um evento na agenda.
A Base de Conhecimento permite adicionar documentos que servirão como fonte de informação para o agente.
Quanto mais relevantes forem os materiais cadastrados, maior será a precisão das respostas da IA.
Alguns exemplos de documentos que podem ser utilizados:
visão e valores da empresa;
políticas internas;
perguntas frequentes (FAQ);
catálogos de produtos;
processos comerciais;
manuais de atendimento.
Manter a Base de Conhecimento atualizada contribui significativamente para a qualidade das respostas fornecidas pelo agente.
Nesta seção é definido o prompt do agente.
É aqui que você estabelece:
como a IA deve se comportar;
quais objetivos deve cumprir;
quais regras precisa seguir;
quais ações pode executar;
quais situações deve evitar.
Sempre que o agente iniciar um atendimento, essas instruções serão utilizadas como referência.
Importante: as instruções devem estar alinhadas às permissões configuradas em Ferramentas Internas. Caso contrário, poderão ocorrer inconsistências, fazendo com que a IA tente executar ações para as quais não possui autorização.
O prompt possui limite máximo de 15.000 caracteres.
Além disso, seu conteúdo é enviado ao modelo sempre que necessário durante a execução do agente, contribuindo para o consumo de tokens. Por esse motivo, recomenda-se escrever instruções completas, porém objetivas.
A aba Analytics apresenta uma visão completa da utilização do agente.
Nela é possível acompanhar informações como:
quantidade de conversas;
mensagens enviadas;
ferramentas utilizadas;
atividades executadas;
desempenho geral;
consumo de recursos.
Esses indicadores permitem acompanhar o comportamento do agente e identificar oportunidades de otimização.
