@lid?O WhatsApp pode identificar um contato de diferentes formas, dependendo do tipo de conversa, grupo e das configurações de privacidade da conta.
Os identificadores mais comuns são:
Número de telefone (phone): retorna o número real do contato, por exemplo: 554499999999.
@lid (Linked ID): retorna um identificador interno do WhatsApp, por exemplo: 999999999999999@lid.
O @lid foi introduzido pelo próprio WhatsApp como uma medida de privacidade para representar um contato sem expor diretamente seu número de telefone em determinados cenários.
Esse comportamento não é uma limitação da API Oficial do WhatsApp (Meta).
Ele ocorre devido a uma atualização de privacidade do próprio WhatsApp que impacta especificamente integrações realizadas por APIs não oficiais, como a Z-API.
Em algumas situações, quando um contato responde uma mensagem, a Z-API pode receber apenas o identificador @lid, sem o número de telefone do contato.
Como o número não é informado naquele momento, o sistema não consegue identificar imediatamente que aquela mensagem pertence a um contato já existente. Como consequência, pode ser criada uma segunda conversa para o mesmo cliente.
Normalmente o cenário fica da seguinte forma:
uma conversa vinculada ao número de telefone do contato;
outra conversa vinculada apenas ao @lid.
Isso pode dar a impressão de que o atendimento foi duplicado.
Esse comportamento é característico de conexões via APIs não oficiais.
Na API Oficial do WhatsApp (WABA), o número de telefone é utilizado como identificador único e permanente do contato, evitando esse tipo de duplicação de conversas.
Já em integrações como a Z-API, o WhatsApp pode retornar apenas o @lid em determinados momentos, impossibilitando a identificação imediata do contato.
Se um lead possuir duas conversas e, em uma delas, não for possível enviar ou receber mensagens, essa provavelmente é a conversa criada com o identificador @lid.
A conversa que possui o número real do contato será a responsável por receber as novas mensagens após a identificação correta do lead.
O Data possui uma tratativa interna que tenta relacionar automaticamente o identificador @lid ao contato correto assim que recebe informações suficientes para realizar essa associação.
Esse processo evita que novas mensagens daquele contato continuem gerando novas conversas duplicadas.
Entretanto, esse vínculo automático não unifica conversas que já foram criadas anteriormente. Ou seja, caso a duplicidade já exista, ambas as conversas continuarão separadas até que seja realizado o ajuste manual.
@lidPara consolidar definitivamente o histórico do atendimento, é necessário remover o vínculo do @lid da conversa duplicada.
O Datacrazy possui uma funcionalidade nativa para realizar esse procedimento.
Abra a conversa criada com o identificador @lid.
No canto superior direito do chat, clique no menu de três pontos (⋮).
Selecione a opção Desvincular conversa.
Após esse procedimento, a conversa deixará de estar associada ao identificador @lid.
Depois de desvincular a conversa, recomenda-se ocultá-la para evitar visualizar duas conversas do mesmo lead.
Dessa forma:
permanecerá visível apenas a conversa vinculada ao número real do contato;
todas as novas mensagens serão centralizadas nessa única conversa;
o histórico futuro do atendimento continuará sendo registrado na conversa correta.
O comportamento é causado por uma atualização de privacidade do próprio WhatsApp.
O impacto ocorre apenas em integrações via APIs não oficiais, como a Z-API.
A API Oficial do WhatsApp (WABA) não apresenta esse comportamento, pois utiliza o número de telefone como identificador único do contato.
O Data realiza automaticamente a associação entre o @lid e o contato para evitar novas duplicações.
As conversas que já foram duplicadas precisam ser corrigidas manualmente por meio da opção Desvincular conversa e, opcionalmente, ocultando a conversa inativa.