Ao acessar o Datacrazy, no canto inferior direito da tela, você encontrará a aba Suporte.
Ao clicar nela, serão exibidos os cards com todas as opções de atendimento e recursos disponíveis. A seguir, vamos explicar cada uma dessas opções.
Ao clicar no card de chat, você abre uma conversa direta com o suporte do Datacrazy.
Nesse momento, é possível escolher com qual setor deseja falar:
Suporte;
Financeiro;
Parceiros.
Basta clicar sobre o setor desejado para que o sistema direcione automaticamente sua conversa para o time correto.
Logo abaixo, você encontra o link para o suporte ao vivo, disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados.
O suporte ao vivo funciona como uma sala no Meet. Nela, você pode entrar, compartilhar a sua tela e receber atendimento em tempo real de um membro do time. Esse formato é indicado para resolver dúvidas mais técnicas ou ajustes pontuais no sistema.
Os atendimentos no suporte ao vivo costumam durar entre 10 e 15 minutos.
Mais abaixo, está a opção para relatar um bug do sistema. Caso você identifique algum comportamento inesperado ou erro, é por essa área que o registro deve ser feito.
As informações enviadas são encaminhadas diretamente para o time de desenvolvimento, que fará a análise, validação e correção do problema, se necessário.
Ao relatar um bug, é muito importante anexar prints ou vídeos mostrando o erro acontecendo. Isso facilita a visualização, a replicação do problema e a validação correta pelo time técnico.
Ainda nessa área inicial, você encontra as notas de atualização do Datacrazy. Sempre que houver uma nova atualização, uma nota será disponibilizada informando correções, melhorias e novas funcionalidades da plataforma.
Dessa forma, você consegue se manter sempre atualizado sobre as novidades do sistema.
Na aba Mensagens, você tem acesso a todos os seus chats anteriores com o suporte.
Caso não seja necessário abrir uma nova conversa, você pode utilizar um chat já existente para continuar falando com o time, mantendo o histórico de atendimentos centralizado em um único lugar.
Ao lado das mensagens, está a aba Roadmap. Esse espaço é destinado ao envio de sugestões de melhorias e novas funcionalidades para o Data Crazy.
Aqui ficam registradas as ideias enviadas pela comunidade, com propostas para tornar o sistema cada vez mais completo e robusto. É possível:
Ler as sugestões;
Adicionar comentários;
Votar nas ideias para que ganhem mais relevância.
Todas essas sugestões são analisadas pelo time de desenvolvimento.
Dentro da aba de roadmap, você também pode solicitar um novo recurso. Nesse momento, é recomendado descrever a funcionalidade de forma detalhada e enviar prints de exemplo, sempre que possível, para facilitar o entendimento da necessidade.
Ao lado da roadmap, você encontra a documentação de ajuda do Data Crazy. Essa central reúne artigos e guias sobre diversos temas, como:
Integrações;
Gestão de leads;
Automações;
Multiatendimento;
Pipelines;
Usuários;
Primeiros passos e guia de cadastro.
Esse conteúdo serve como apoio para consultas rápidas e aprendizado contínuo sobre a plataforma.
Essas são as principais abas do suporte do Data Crazy. O retorno via chat costuma acontecer em até 5 minutos, garantindo agilidade no atendimento.
Sempre que surgir qualquer dúvida, a recomendação é entrar em contato com o suporte ou utilizar o suporte ao vivo para resolver rapidamente questões técnicas, compartilhar a tela e ajustar detalhes que fazem diferença no uso do sistema.
