Quando uma conta do Instagram já foi conectada a outros CRMs ou plataformas de automação, é comum ocorrer um conflito nas configurações nativas da Meta.
Dentro das configurações do Instagram, na seção "Encaminhamento de Mensagens", a plataforma pode restringir a permissão de controle a apenas um serviço específico. Como resultado:
Recebimento: A conexão está ativa, e o sistema recebe mensagens normalmente.
Envio: O sistema não consegue enviar respostas e retorna o “erro de tópico”, geralmente causado pela falta de autorização para assumir o controle da conversa.
Acesse as configurações de aplicativos conectados na sua BM através deste link: Configurações de Negócio - Apps Conectados.
Vá em Integrações → Apps conectados e clique em Acesse integrações comerciais.
Localize a integração do Datacrazy.io, clique em Ver e editar e confirme se as seguintes permissões estão ativas:
Se as permissões acima estiverem corretas, siga para a configuração da página:
Selecione a Página do Facebook conectada ao seu Instagram.
Acesse as Configurações Avançadas de Mensagens.
Verifique se o Datacrazy aparece listado nos receptores de mensagens. Qualquer uma das instâncias do app listadas é válida.
Este é o ponto crucial para resolver o conflito de CRMs antigos:
Clique em Encaminhamento de conversas do Instagram.
Verifique se existe algum aplicativo selecionado nesta seção.
Atenção: Se houver qualquer aplicativo selecionado, você deve removê-lo.
Datacrazy) consigam enviar mensagens corretamente.
1. Teste de Envio: Após realizar os ajustes acima, envie uma mensagem de teste para o Instagram da conta.
2. Verificação: Confirme se a mensagem foi entregue e se o sistema conseguiu responder sem retornar o erro de tópico.
3. Reconexão: Caso o problema persista mesmo com as configurações corretas, remova a integração e realize a reconexão completa, seguindo os mesmos passos do primeiro acesso.
