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title: "Erro de Tópico no Instagram"
description: "Como resolver o erro de tópico no Instagram - CRM Datacrazy"
url: https://help.datacrazy.io/pt-br/articles/10670830-erro-de-topico-no-instagram
collection: "Conexões"
updated: 2026-09-21
language: pt-br
alternates: [en, es]
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# Erro de Tópico no Instagram

Como resolver o erro de tópico no Instagram - CRM Datacrazy

## Descrição do Problema

### Cenário

Quando uma conta do Instagram já foi conectada a outros CRMs ou plataformas de automação, é comum ocorrer um conflito nas configurações nativas da Meta.

### Sintomas

Dentro das configurações do Instagram, na seção "Encaminhamento de Mensagens", a plataforma pode restringir a permissão de controle a apenas um serviço específico. Como resultado:

1.  Recebimento: A conexão está ativa, e o sistema recebe mensagens normalmente.
    
2.  Envio: O sistema não consegue enviar respostas e retorna o “erro de tópico”, geralmente causado pela falta de autorização para assumir o controle da conversa.
    

## Passo a Passo para Solução

### Passo A: Verificação de Integrações Comerciais

1.  Acesse as configurações de aplicativos conectados na sua BM através deste link: [Configurações de Negócio - Apps Conectados](https://business.facebook.com/latest/settings/connected_apps).
    
2.  Vá em Integrações → Apps conectados e clique em [Acesse integrações comerciais](https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools).
    
3.  ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/A4JM7iTxQpHLBeIGlxotiFvmtggTFbsJc9z8qepeRqt2wVcxaC4wIgcdnUi9aacjCsMkZCWTIXY.png)
    
    Localize a integração do [Datacrazy.io](https://datacrazy.io/), clique em Ver e editar e confirme se as seguintes permissões estão ativas:
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/g0nPsaTMW1Vy5d0H7YZdaKTkIgwKIIp1uSZIgRs7sDhwH678Qx3Zrc2e354O1Q9oSIDbtA7am9w.png)

<table data-id="192e9514-5ca8-4aee-b642-2df502c2ce68" style="min-width: 75px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="5322a2eb-7df4-4639-bd3d-b1ebae8d0b41">Recurso / Permissão</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="bb6f4a71-5391-4613-a0b4-b40bf331b64c">Descrição Detalhada</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="6b385898-5ddd-40df-82f4-ffd439fe0897">Status</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="20af0813-4f14-40b5-b1f5-a4015a05b655">Gerenciar seu negócio</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="79cf258f-0e2d-4a91-908c-b90dbf292160">Gerenciar sua empresa</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="157bc09d-112b-4e3e-abe9-795e364749c2">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="1b43bf9a-4e17-414b-a54c-427d9c1ef839">Acessar o perfil e os posts da conta do Instagram</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="2c0580ac-f915-4e32-8140-7272a3fba52d">Acesse posts e informações do perfil do Instagram</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="0466b65e-e35c-4e01-8e6e-c26385107463">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="9d51d759-6f1e-4c81-ad63-c5d4cdb26cd9">Gerenciar comentários para o Instagram</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="f4a01cb9-4a5d-466c-be2e-c261d26d803c">Gerenciar comentários nos posts do Instagram</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="fe0f1b52-371c-4424-8e57-9783587ab392">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="1a0a7ed6-56b6-4464-a517-f0e143bf682a">Gerencie e acesse as conversas no Messenger</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="dbe03cd5-df6c-4770-8d1c-6eeda9cc23b5">Acesso às conversas da Página no Messenger</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="5c7887c0-5758-4c51-86f1-7619a168ced4">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="439d8a8d-39e2-41ec-8540-2e966935ccd3">Gerenciar e acessar mensagens do Instagram</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="1a6ed16b-10fc-46e9-bcfd-c3c535882f53">Gerenciar e acessar mensagens para a conta do Instagram</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="ccd5d42b-ba75-4f7f-9ea2-d20e68629df5">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="539d567b-f23e-4b42-9295-2414c1118367">Gerencie comentários na sua Página</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="dfd93674-30e9-47fe-8f05-554f2368c5fa">Gerenciar comentários na sua Página</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="9c63d6bf-a14a-4535-ab7b-b7b6bae0788f">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="de3bcddc-d956-47c6-a61d-852a9ecfc50e">Ler o conteúdo postado na Página</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="ab91f513-273c-4f10-994b-0f68cc30d343">Leia o conteúdo postado na Página</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="e1800419-e4a2-4cfb-90df-874398e7b8cc">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="77d81bee-4021-4670-aac7-815681bd087d">Gerenciar contas, configurações e webhooks</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="8bbdb035-bcd2-4c4d-ae25-1a90a4e66e22">Acessar dados de aplicação de regras de conteúdo</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="31e1fe68-df49-416e-84cc-508d147d9ec8">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="c35836eb-ffb7-43e7-b00b-6bbdd5eabcc7">Ler o conteúdo do usuário na sua Página</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="cfae7f40-dc44-4bcc-abb5-06eabc928e35">Ler o conteúdo do usuário na sua Página</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="543f83d9-e55d-4386-bc40-66b2f3181c1c">Ativado</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="600e4b95-3a6d-4111-ae8a-e0b90e886b36">Mostrar uma lista das Páginas que você gerencia</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="91319ffc-8358-44a8-a3da-d96b36c72c9a">Mostrar uma lista das Páginas que você gerencia</p></td><td colspan="1" rowspan="1" style="vertical-align: top; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word; border-width: 0.75pt; border-style: solid; border-color: #cdcdcd;"><p data-id="043d633d-ae49-479d-9e8e-1199b11aef69">Ativado</p></td></tr></tbody></table>

### Passo B: Configurações Avançadas de Mensagens

Se as permissões acima estiverem corretas, siga para a configuração da página:

1.  Selecione a Página do Facebook conectada ao seu Instagram.
    
2.  Acesse as Configurações Avançadas de Mensagens.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/r7kHpGpu5jgTHByuwcBiwikJgr78U8TSOG18sfAnNHXvrM5qNsaNxICNhdYvtikVoXlGRRnqisM.png)

Verifique se o Datacrazy aparece listado nos receptores de mensagens. Qualquer uma das instâncias do app listadas é válida.  

### Passo C: Limpeza do Encaminhamento de Conversas

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/sNYaxiTmlbLvDW5gS6eutOHHGXj2XlycJR5QMGfTq72byNwQr7l3fUuviHW5NsiraXKlWwOuVjl.png)

Este é o ponto crucial para resolver o conflito de CRMs antigos:

1.  Clique em Encaminhamento de conversas do Instagram.
    
2.  ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/GteJIBmvQxje66nXFn6YQFli7u0x14YNM9ZLG1XZrqAMOdbmGnSFrmF8sZn7l61UingnLreUrGY.png)
    
    Verifique se existe algum aplicativo selecionado nesta seção.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/j570ot7N1eNZRrJjyd1moWR5QEcLxTtBqdy3NnU5hTNlYIGOuwZHKTOOWtiiddmjq30ZeGdiVjT.png)

3.  Atenção: Se houver qualquer aplicativo selecionado, você deve removê-lo.
    
4.  Datacrazy) consigam enviar mensagens corretamente.
    

## Finalização e Teste

1\. Teste de Envio: Após realizar os ajustes acima, envie uma mensagem de teste para o Instagram da conta.

2\. Verificação: Confirme se a mensagem foi entregue e se o sistema conseguiu responder sem retornar o erro de tópico.

3\. Reconexão: Caso o problema persista mesmo com as configurações corretas, remova a integração e realize a reconexão completa, seguindo os mesmos passos do primeiro acesso.