Esta solução vale somente para a conexão oficial Padrão da WhatsApp Cloud API. Na conexão em Coexistência, a opção de Rotas de conversas não fica disponível, então este procedimento não pode ser realizado.
Tipo de conexão | Rotas de conversas | Procedimento se aplica |
|---|---|---|
Padrão (oficial) | Disponível | Sim |
Coexistência | Não disponível | Não |
Na conexão WhatsApp Cloud API Padrão, o número pode estar conectado corretamente ao DataCrazy, mas as mensagens recebidas não chegam ao CRM. Isso acontece quando as Rotas de conversas ainda direcionam as conversas para outro aplicativo ou parceiro.
Comportamento inesperado: a configuração de roteamento pode continuar salva mesmo depois de o número ser removido e adicionado novamente à BM. Se havia outro parceiro configurado nas rotas, ele continua recebendo as conversas no lugar do DataCrazy.
Indício comum: ao tentar remover o parceiro antigo, aparece um aviso de que ele está sendo usado nas Rotas de conversas.
Caminho: Conta do WhatsApp → Mais → Rotas de conversas
Confirme que a conexão é do tipo Padrão (em Coexistência a opção não existe).
Acesse Gerenciar.
Identifique as rotas atribuídas ao aplicativo/parceiro antigo.
Altere o responsável para o DataCrazy nas opções de roteamento necessárias.
Salve as alterações.
Envie uma nova mensagem a partir de outro número e confirme o recebimento no CRM.
Após validar, remova o parceiro antigo, caso ele não tenha mais vínculo com a conta.
Não remova o parceiro antigo antes de corrigir o roteamento. Após colocar em todos para o app Datacrazy, somente então, nesta conta de WhatsApp → Parceiros, remova o parceiro indo em gerenciar e remover. Ele pode estar vinculado às Rotas de conversas, o que impede a remoção ou mantém o direcionamento incorreto. Após remoção do parceiro, aguarda 2min e teste enviando mensagem pra conexão e enviado da conexão pro contato, deverá estar funcionando normalmente!
Depois que o DataCrazy assume as rotas, as novas mensagens recebidas e enviadas passam a chegar normalmente do contato pro CRM e do crm pro contato.
