Na WhatsApp Cloud API (conexão Padrão), o erro 131070 no envio e as mensagens que não chegam ao CRM costumam ter a mesma causa: as Rotas de conversas da conta do WhatsApp ainda direcionam as conversas para outro aplicativo ou parceiro. A solução é passar todas as rotas para o DataCrazy e só depois remover o parceiro antigo.
Este artigo é para você se acontece pelo menos uma destas situações:
Ao enviar uma mensagem pelo CRM, aparece um círculo vermelho na conversa e, ao passar o mouse sobre ele, o erro 131070.
O contato envia uma mensagem para o número conectado, ela fica com os dois sinais de entregue, mas não chega ao CRM, mesmo depois de refazer a conexão.
O procedimento vale somente para a conexão oficial Padrão da WhatsApp Cloud API. Na conexão em Coexistência a opção Rotas de conversas não existe, então esse problema não acontece por este motivo.
Tipo de conexão | Rotas de conversas | Procedimento se aplica |
|---|---|---|
Padrão (oficial) | Disponível | Sim |
Coexistência | Não disponível | Não |
No Gerenciador do WhatsApp, vá em Configurações > Contas do WhatsApp, selecione a conta do número e abra a aba Encaminhamento de conversas (Rotas de conversas). Em telas menores, a aba pode estar dentro do menu Mais.
Se a tela mostrar apenas a opção Atribuir parceiro (Assign a partner), não há roteamento para outro parceiro e este não é o seu caso.
Imagem 1 - Tela onde se adiciona ou remove o encaminhamento de conversas. Para corrigir, clique em Gerenciar e troque o parceiro para o DataCrazy em todas as listas.
Na conexão WhatsApp Cloud API Padrão, o número pode estar conectado corretamente ao DataCrazy e mesmo assim as mensagens recebidas não chegarem ao CRM. Isso acontece quando as Rotas de conversas ainda direcionam as conversas para outro aplicativo ou parceiro.
Comportamento inesperado: a configuração de roteamento pode continuar salva mesmo depois de o número ser removido e adicionado novamente à BM. Se havia outro parceiro nas rotas, ele continua recebendo as conversas no lugar do DataCrazy.
Indício comum: ao tentar remover o parceiro antigo, aparece um aviso de que ele está sendo usado nas Rotas de conversas.
Caminho: Conta do WhatsApp > Rotas de conversas (Encaminhamento de conversas).
Confirme que a conexão é do tipo Padrão (em Coexistência a opção não existe).
Clique em Gerenciar.
Identifique as rotas atribuídas ao aplicativo ou parceiro antigo.
Troque o responsável para o DataCrazy em todas as listas de roteamento.
Salve as alterações.
Envie uma mensagem de outro número para a conexão e confirme que ela chega ao CRM.
Depois de validar, vá em Conta do WhatsApp > Parceiros, clique em Gerenciar e remova o parceiro antigo, se ele não tiver mais vínculo com a conta.
Aguarde cerca de 2 minutos e teste nos dois sentidos: do contato para a conexão e da conexão para o contato.
Não. Primeiro passe todas as rotas para o DataCrazy. Enquanto o parceiro antigo estiver vinculado às Rotas de conversas, a remoção pode ser bloqueada ou o direcionamento errado pode continuar.
Atenção: se o parceiro antigo ainda é usado, ele deixará de receber mensagens por esse roteamento. Nesse caso, depois da correção, é possível criar uma nova conta de mensagens com o mesmo número compartilhada com o parceiro ou ajustar o encaminhamento com regras. Esses procedimentos não são cobertos neste artigo.
Depois que o DataCrazy assume todas as rotas, as novas mensagens passam a chegar normalmente do contato para o CRM e do CRM para o contato.
Não. Na Coexistência não existe a opção Rotas de conversas, então este procedimento não se aplica.
Aguarde cerca de 2 minutos e teste enviando e recebendo uma mensagem pela conexão.
Não necessariamente. As Rotas de conversas podem continuar salvas mesmo depois de remover e adicionar o número de novo na BM. É preciso corrigir as rotas.
