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title: "WhatsApp Cloud API: erro 131070 ou mensagens que não chegam ao CRM"
description: "Erro 131070 ou mensagens que não chegam ao CRM na WhatsApp Cloud API Padrão? Passe as Rotas de conversas para o DataCrazy antes de remover o parceiro antigo."
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collection: "Boas Práticas de Mensageria"
updated: 2026-11-05
language: pt-br
alternates: [en, es]
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# WhatsApp Cloud API: erro 131070 ou mensagens que não chegam ao CRM

Erro 131070 ou mensagens que não chegam ao CRM na WhatsApp Cloud API Padrão? Passe as Rotas de conversas para o DataCrazy antes de remover o parceiro antigo.

## O que causa o erro 131070 e as mensagens que não chegam ao CRM?

Na WhatsApp Cloud API (conexão Padrão), o erro **131070** no envio e as mensagens que não chegam ao CRM costumam ter a mesma causa: as **Rotas de conversas** da conta do WhatsApp ainda direcionam as conversas para outro aplicativo ou parceiro. A solução é passar todas as rotas para o DataCrazy e só depois remover o parceiro antigo.

## Como sei se este é meu caso?

Este artigo é para você se acontece pelo menos uma destas situações:

-   Ao enviar uma mensagem pelo CRM, aparece um círculo vermelho na conversa e, ao passar o mouse sobre ele, o erro **131070**.
    
-   O contato envia uma mensagem para o número conectado, ela fica com os dois sinais de entregue, mas não chega ao CRM, mesmo depois de refazer a conexão.
    

O procedimento vale **somente para a conexão oficial Padrão** da WhatsApp Cloud API. Na conexão em **Coexistência** a opção Rotas de conversas não existe, então esse problema não acontece por este motivo.

<table data-id="0f760eff-35c5-4da2-aa1e-fbb60341da18" style="min-width: 75px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p data-id="becb5ce5-9eab-412c-a3d6-0d4c6502a4f0">Tipo de conexão</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p data-id="00a944ab-2528-4a65-8fcd-d09847e33819">Rotas de conversas</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p data-id="8f040ecf-82fc-4131-a132-3f0e5c55ab8e">Procedimento se aplica</p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="8963c871-795b-4bc2-a17c-dc44add80871">Padrão (oficial)</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="67f1fc8f-fc4c-497e-8c24-b8a18dd1f34a">Disponível</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="45af28de-6f07-426e-96a9-389981251fd5">Sim</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="8695b0aa-a84b-4186-bb70-2b28c6364826">Coexistência</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="a06964cd-529d-414f-b6d7-6a22bf1f5e96">Não disponível</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="caf1026e-26cb-43a2-a488-39e3846b3e79">Não</p></td></tr></tbody></table>

## Onde ficam as Rotas de conversas?

No Gerenciador do WhatsApp, vá em **Configurações > Contas do WhatsApp**, selecione a conta do número e abra a aba **Encaminhamento de conversas** (Rotas de conversas). Em telas menores, a aba pode estar dentro do menu **Mais**.

Se a tela mostrar apenas a opção **Atribuir parceiro** (Assign a partner), não há roteamento para outro parceiro e este não é o seu caso.

![Tela Configurações > Contas do WhatsApp no Gerenciador do WhatsApp, com a aba Encaminhamento de conversas (Rotas de conversas) destacada na conta do número conectado ao DataCrazy.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/zyt99cEo8xqOZK0VnHFBvIX1qOuFBjG8eF1Ge2SxGkwYszTLgGVM9E5OFczqMr3ZF409fq15XpK.png)

**Imagem 1** - Tela onde se adiciona ou remove o encaminhamento de conversas. Para corrigir, clique em Gerenciar e troque o parceiro para o DataCrazy em todas as listas.

## Por que as mensagens não chegam ao CRM?

Na conexão WhatsApp Cloud API Padrão, o número pode estar conectado corretamente ao DataCrazy e mesmo assim as mensagens recebidas não chegarem ao CRM. Isso acontece quando as Rotas de conversas ainda direcionam as conversas para outro aplicativo ou parceiro.

**Comportamento inesperado:** a configuração de roteamento pode continuar salva mesmo depois de o número ser removido e adicionado novamente à BM. Se havia outro parceiro nas rotas, ele continua recebendo as conversas no lugar do DataCrazy.

**Indício comum:** ao tentar remover o parceiro antigo, aparece um aviso de que ele está sendo usado nas Rotas de conversas.

## Como corrigir as Rotas de conversas (passo a passo)

**Caminho:** Conta do WhatsApp > Rotas de conversas (Encaminhamento de conversas).

1.  Confirme que a conexão é do tipo **Padrão** (em Coexistência a opção não existe).
    
2.  Clique em **Gerenciar**.
    
3.  Identifique as rotas atribuídas ao aplicativo ou parceiro antigo.
    
4.  Troque o responsável para o **DataCrazy** em todas as listas de roteamento.
    
5.  Salve as alterações.
    
6.  Envie uma mensagem de outro número para a conexão e confirme que ela chega ao CRM.
    
7.  Depois de validar, vá em **Conta do WhatsApp > Parceiros**, clique em Gerenciar e remova o parceiro antigo, se ele não tiver mais vínculo com a conta.
    
8.  Aguarde cerca de 2 minutos e teste nos dois sentidos: do contato para a conexão e da conexão para o contato.
    

## Posso remover o parceiro antigo antes de corrigir as rotas?

**Não.** Primeiro passe todas as rotas para o DataCrazy. Enquanto o parceiro antigo estiver vinculado às Rotas de conversas, a remoção pode ser bloqueada ou o direcionamento errado pode continuar.

**Atenção:** se o parceiro antigo ainda é usado, ele deixará de receber mensagens por esse roteamento. Nesse caso, depois da correção, é possível criar uma nova conta de mensagens com o mesmo número compartilhada com o parceiro ou ajustar o encaminhamento com regras. Esses procedimentos não são cobertos neste artigo.

## Resultado esperado

Depois que o DataCrazy assume todas as rotas, as novas mensagens passam a chegar normalmente do contato para o CRM e do CRM para o contato.

## Perguntas frequentes

### A correção vale para a conexão em Coexistência?

Não. Na Coexistência não existe a opção Rotas de conversas, então este procedimento não se aplica.

### Quanto tempo esperar depois de remover o parceiro?

Aguarde cerca de 2 minutos e teste enviando e recebendo uma mensagem pela conexão.

### Refazer a conexão do número resolve?

Não necessariamente. As Rotas de conversas podem continuar salvas mesmo depois de remover e adicionar o número de novo na BM. É preciso corrigir as rotas.