Resumo (RAG)
Número conectado ao DataCrazy via WhatsApp Cloud API (conexão Padrão) não recebe mensagens porque as Rotas de conversas (Conversation Routing) ainda direcionam as conversas para outro aplicativo/parceiro. Corrija as rotas antes de remover o parceiro antigo. Não se aplica a conexões em Coexistência.
Aplicabilidade
Esta solução vale somente para a conexão oficial Padrão da WhatsApp Cloud API. Na conexão em Coexistência, a opção de Rotas de conversas não fica disponível, então este procedimento não pode ser realizado.
Tipo de conexão | Rotas de conversas | Procedimento se aplica |
|---|---|---|
Padrão (oficial) | Disponível | Sim |
Coexistência | Não disponível | Não |
Problema
Na conexão WhatsApp Cloud API Padrão, o número pode estar conectado corretamente ao DataCrazy, mas as mensagens recebidas não chegam ao CRM. Isso acontece quando as Rotas de conversas ainda direcionam as conversas para outro aplicativo ou parceiro.
Comportamento inesperado: a configuração de roteamento pode continuar salva mesmo depois de o número ser removido e adicionado novamente à BM. Se havia outro parceiro configurado nas rotas, ele continua recebendo as conversas no lugar do DataCrazy.
Indício comum: ao tentar remover o parceiro antigo, aparece um aviso de que ele está sendo usado nas Rotas de conversas.
Solução
Caminho: Conta do WhatsApp → Mais → Rotas de conversas
Confirme que a conexão é do tipo Padrão (em Coexistência a opção não existe).
Acesse Gerenciar.
Identifique as rotas atribuídas ao aplicativo/parceiro antigo.
Altere o responsável para o DataCrazy nas opções de roteamento necessárias.
Salve as alterações.
Envie uma nova mensagem a partir de outro número e confirme o recebimento no CRM.
Após validar, remova o parceiro antigo, caso ele não tenha mais vínculo com a conta.
Regra importante
Não remova o parceiro antigo antes de corrigir o roteamento. Ele pode estar vinculado às Rotas de conversas, o que impede a remoção ou mantém o direcionamento incorreto.
Resultado esperado
Depois que o DataCrazy assume as rotas, as novas mensagens recebidas passam a chegar normalmente no CRM.