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Introdução ao Multiatendimento

O Multiatendimento é uma funcionalidade essencial para otimizar o fluxo de comunicação em um CRM. Com ele, múltiplos atendentes podem interagir simultaneamente com diversos clientes, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente. Essa funcionalidade é ideal para equipes de suporte, vendas e atendimento ao cliente, permitindo maior colaboração e troca de informações em tempo real.


Passo 1: Filtros de Conversa

Os filtros de conversa ajudam os atendentes a visualizar e gerenciar os atendimentos de forma mais eficiente. Na interface, os seguintes filtros estão disponíveis:

  • Todos: Exibe todas as conversas disponíveis.

  • Meus: Mostra apenas as conversas atribuídas ao atendente.

  • Sem Atendente: Exibe as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum atendente.

Status das Conversas

Os atendentes podem utilizar o filtro de status para gerenciar as conversas conforme a necessidade. Os status disponíveis são:

  • Todas em aberto: Exibe todas as conversas que estão em andamento e ainda não foram concluídas.

  • Aguardando resposta: Conversas que estão pausadas aguardando uma resposta do cliente.

  • Falha no envio: Mensagens que não foram entregues por algum motivo técnico.

  • Finalizadas: Conversas que já foram concluídas e arquivadas.

 Ordenação de Conversas

Os atendentes podem ordenar as conversas por ordem cronológica, facilitando a priorização dos atendimentos. As opções de ordenação disponíveis são:

  • Mais recentes: Exibe as conversas que tiveram interações mais recentes no topo da lista.

  • Mais antigas: Mostra as conversas mais antigas primeiro, garantindo que nenhum atendimento fique esquecido.

Filtro "Conexões (APIs)"

Permite filtrar as conversas de acordo com as conexões integradas ao sistema, como WhatsApp, Instagram, e outras APIs configuradas no CRM.

Opções de exemplo disponíveis:

  • Todas conexões: Exibe conversas de todas as conexões disponíveis.

  • Iphone Andreone: Filtra as conversas recebidas por meio desta conexão específica.

  • crm.datacrazy: Filtra as conversas provenientes da integração com o Instagram.

  • Datacrazy: Filtra as conversas recebidas pelo canal principal do WhatsApp.

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