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Introdução ao Multiatendimento

O Multiatendimento é uma funcionalidade essencial para otimizar o fluxo de comunicação em um CRM. Com ele, múltiplos atendentes podem interagir simultaneamente com diversos clientes, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente. Essa funcionalidade é ideal para equipes de suporte, vendas e atendimento ao cliente, permitindo maior colaboração e troca de informações em tempo real.

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Filtros de Conversa

Os filtros de conversa ajudam os atendentes a visualizar e gerenciar os atendimentos de forma mais eficiente. Na interface, os seguintes filtros estão disponíveis:

  • Todos: Exibe todas as conversas disponíveis.

  • Meus: Mostra apenas as conversas atribuídas ao atendente.

  • Sem Atendente: Exibe as conversas que ainda não foram assumidas por nenhum atendente.


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Filtro ‘Ordenação de Conversas’

Os atendentes podem ordenar as conversas por ordem cronológica, facilitando a priorização dos atendimentos. As opções de ordenação disponíveis são:

  • Mais recentes: Exibe as conversas que tiveram interações mais recentes no topo da lista.

  • Mais antigas: Mostra as conversas mais antigas primeiro, garantindo que nenhum atendimento fique esquecido.


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Filtro "Conexões (APIs)"

Permite filtrar as conversas de acordo com as conexões integradas ao sistema, como WhatsApp, Instagram, e outras APIs configuradas no CRM.

Opções de exemplo disponíveis:

  • Todas conexões: Exibe conversas de todas as conexões disponíveis.

  • Iphone Andreone: Filtra as conversas recebidas por meio desta conexão específica.

  • crm.datacrazy: Filtra as conversas provenientes da integração com o Instagram.

  • Datacrazy: Filtra as conversas recebidas pelo canal principal do WhatsApp.

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Filtro "Tags"

Permite filtrar as conversas de acordo com as Tags adicionadas ao lead.


Filtro "Negócios na etapa"

Permite filtrar as conversas de acordo com o negócio na etapa que o lead estiver.
Por exemplo:

  • Se o lead está na etapa "Proposta enviada", você pode filtrar para ver apenas essas conversas.





Filtro "Departamentos"

Permite filtrar as conversas de acordo com os Departamentos adicionados ao lead.


Status das Conversas

Os atendentes podem utilizar o filtro de status para gerenciar as conversas conforme a necessidade. Os status disponíveis são:

  • Todas em aberto: Exibe todas as conversas que estão em andamento e ainda não foram concluídas.

  • Aguardando resposta: Conversas que estão pausadas aguardando uma resposta do cliente.

  • Falha no envio: Mensagens que não foram entregues por algum motivo técnico.

  • Finalizadas: Conversas que já foram concluídas e arquivadas.

  • Automações: Exibe conversas que receberam mensagens enviadas automaticamente por meio de fluxos de automação.

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Habilitando ‘Ação seleção’




  • Ao habilitar a Seleção, é possível realizar ações em massa, como finalizar várias conversas de uma vez, transferir várias conversas para outro atendente ou departamento e executar automações configuradas para disparo manual.

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