Introdução ao Multiatendimento

O Multiatendimento éé uma funcionalidade essencial para otimizar o fluxo de comunicaçãcomunicação em um CRM. Com ele, múmúltiplos atendentes podem interagir simultaneamente com diversos clientes, garantindo um atendimento mais áágil e eficiente. Essa funcionalidade éé ideal para equipes de suporte, vendas e atendimento ao cliente, permitindo maior colaboraçãcolaboração e troca de informaçõinformações em tempo real.

Etapa 1: Filtros de Conversa

Os filtros de conversa ajudam os atendentes a visualizar e gerenciar os atendimentos de forma mais eficiente. Na interface, os seguintes filtros estãestão disponídisponíveis:

• Todos: Exibe todas as conversas disponídisponíveis.
  
  

• Meus: Mostra apenas as conversas atribuíatribuídas ao atendente.
  
  

• Sem Atendente: Exibe as conversas que ainda nãnão foram assumidas por nenhum atendente.
  
  
  

Filtro ‘Ordenação de Conversas’

Os atendentes podem ordenar as conversas por ordem cronológica, facilitando a priorização dos atendimentos. As opções de ordenação disponíveis são:

• Mais recentes: Exibe as conversas que tiveram interações mais recentes no topo da lista.
  
  

• Mais antigas: Mostra as conversas mais antigas primeiro, garantindo que nenhum atendimento fique esquecido.
  
  
  

Filtro "Conexões (APIs)"

Permite filtrar as conversas de acordo com as conexões integradas ao sistema, como WhatsApp, Instagram, e outras APIs configuradas no CRM.

Opções de exemplo disponíveis:

• Todas conexões: Exibe conversas de todas as conexões disponíveis.
  
  

• Iphone Andreone: Filtra as conversas recebidas por meio desta conexão específica.
  
  

• crm.datacrazy: Filtra as conversas provenientes da integração com o Instagram.
  
  

• Datacrazy: Filtra as conversas recebidas pelo canal principal do WhatsApp.
  
  

Filtro "Tags"

Permite filtrar as conversas de acordo com as Tags adicionadas ao lead.

Filtro "Negócios na etapa"

Permite filtrar as conversas de acordo com o negócio na etapa que o lead estiver.
Por exemplo:

• Se o lead está na etapa "Proposta enviada", você pode filtrar para ver apenas essas conversas.

Filtro "Departamentos"

Permite filtrar as conversas de acordo com os Departamentos adicionados ao lead.


Status das Conversas

Os atendentes podem utilizar o filtro de status para gerenciar as conversas conforme a necessidade. Os status disponídisponíveis sãsão:

• Todas em aberto: Exibe todas as conversas que estãestão em andamento e ainda nãnão foram concluíconcluídas.

• Aguardando resposta: Conversas que estãestão pausadas aguardando uma resposta do cliente.

• Falha no envio: Mensagens que nãnão foram entregues por algum motivo tétécnico.

• Finalizadas: Conversas que jájá foram concluíconcluídas e arquivadas.

• Automações: Exibe conversas que receberam mensagens enviadas automaticamente por meio de fluxos de automação.

Habilitando Ordenaçã‘Ação deseleção’ Conversas

Os atendentes podem ordenar as conversas por ordem cronológica, facilitando a priorização dos atendimentos. As opções de ordenação disponíveis são:

• MaisAo recentes:habilitar Exibea asSeleção, é possível realizar ações em massa, como finalizar várias conversas quede tiveramuma interaçõesvez, maistransferir recentes no topo da lista.

• Mais antigas: Mostra asvárias conversas maispara antigasoutro primeiro,atendente garantindoou quedepartamento nenhume atendimentoexecutar fiqueautomações esquecido.
  configuradas para disparo manual.

Filtro "Conexões (APIs)"

Permite filtrar as conversas de acordo com as conexões integradas ao sistema, como WhatsApp, Instagram, e outras APIs configuradas no CRM.

Opções de exemplo disponíveis:

• Todas conexões: Exibe conversas de todas as conexões disponíveis.

• Iphone Andreone: Filtra as conversas recebidas por meio desta conexão específica.

• crm.datacrazy: Filtra as conversas provenientes da integração com o Instagram.

• Datacrazy: Filtra as conversas recebidas pelo canal principal do WhatsApp.