Permissões de atendente de multiatendimento

Etapa 1: Acessando as configurações de multiatendimento

• No menu de Chat ao vivo clique nas configurações do chat para acessar as configurações
  

Etapa 2: Configurações de atendimento

• Clicando no ícone de configurações você acessa a tela com as opções:
  
  
  • Departamento Padrão
  • Assinatura obrigatória

Etapa 3: Departamentos

• Clicando em "Departamentos" você acessa a tela onde você pode criar novos departamentos clicando em "Criar"
• Clicando no ícone de editar é possível escolher os atendentes que poderão acessar este departamento. (Eles precisam ter permissão de "Atendente de multiatendimento")
  
  
  

Etapa 4: Atendentes

Cada atendente pode ter diferentes níveis de acesso. As permissões incluem:

4.1 Visualização de Conversas

• O atendente sempre pode ver suas conversas atribuídas (habilitado por padrão).

• Permitir ver conversas de outros atendentes: caso ativado, o atendente pode visualizar conversas atribuídas a colegas.

• Desabilitar conversas sem atendentes: impede o acesso a conversas não atribuídas.

4.2 Conexões

• Atendentes podem ter acesso limitado a determinadas conexões (APIs, integrações, plataformas externas).

• A opção Limitar acesso do atendente para conexões específicas permite restringir o uso apenas a conexões liberadas para ele.

4.3 Associação a Departamentos

• • Um atendente pode estar vinculado a um ou mais departamentos.

  • Para associar um atendente a um departamento:

    • Acesse a aba Atendentes.

    • Selecione o atendente desejado.

    • Na seção Departamentos, marque as opções correspondentes. 

    • Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Etapa 5: Respostas rápidas

• Acesse a aba Mensagens Rápidas.

• Clique em Nova mensagem para criar um novo template.

• Para editar ou excluir mensagens existentes, utilize os ícones de edição ou lixeira.