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Integração Cloud API ( API Oficial )

Este guia detalha o processo de integração da API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API) com o CRM DataCrazy. A integração possibilita o envio automatizado de mensagens, acesso a templates aprovados pela Meta e gestão centralizada de comunicação com leads. Este documento aborda desde a criação da API até a configuração final no CRM.

 

 

Requisitos

  • Conta no Facebook: Necessária para criação e vinculação da API.

  • Business Manager Verificado (BM): Certificação de empresa junto à Meta, exigindo documentação como CNPJ.

  • Conta Developer: Para criar aplicativos na plataforma da Meta.

  • Forma de Pagamento Vinculada: Um cartão de crédito para custos operacionais.

 

 

Passo a Passo da Integração

1. Configurações no Business Manager

  1. Acesse o Business Manager (BM):

    • Navegue para a aba Apps e crie um novo aplicativo.

  2. Criação do Aplicativo:

    • Selecione "Business" como tipo de aplicativo.

    • Nomeie o aplicativo (ex.: "Tutorial DC").

    • Complete o processo de verificação (e-mail ou autenticação em dois fatores).

  3. Configurações da API do WhatsApp:

    • Acesse a aba "WhatsApp" no painel do aplicativo.

    • Configure um número de teste ou adicione um número de telefone oficial.

    • Verifique o número via SMS ou chamada.

  4. Adicione Forma de Pagamento:

    • No BM, insira um cartão de crédito na aba Pagamentos.

 

 

2. Geração do Token de Acesso

  1. Token Temporário:

    • Geração inicial para testes.

    • Expira em 24 horas.

  2. Token Permanente:

    • Crie um usuário administrador no BM.

    • Vincule o aplicativo ao usuário.

    • Geração de token permanente na aba "Usuários do Sistema".

 

 

3. Configuração no CRM Data Crazy

  1. Configuração de Conexão:

    • Acesse "Configurações" > "Conexões" no CRM.

    • Escolha "Cloud API".

  2. Insira as Informações Necessárias:

    • ID do Número de Telefone: Copie do painel da API do WhatsApp.

    • ID do WhatsApp Business: Disponível no painel do aplicativo.

    • Token de Acesso: Utilize o token permanente gerado anteriormente.

  3. Configuração de Webhook:

    • No painel da API, acesse "Webhooks" e insira:

      • URL do Webhook: Disponibilizada pelo CRM Data Crazy.

      • Token de Verificação: Gerado pelo CRM.

    • Selecione "Messages" e clique em "Subscribe".

 

 

4. Testando a Integração

  1. Envio de Mensagem de Teste:

    • Utilize um template aprovado (ex.: "Hello World").

    • Verifique o recebimento da mensagem no número configurado.

  2. Validação da Conexão:

    • Acompanhe no CRM se o envio e recebimento estão registrados corretamente.

 

 

Gerenciamento de Templates

  1. Criação de Templates:

    • Acesse a aba "Modelos" na API do WhatsApp.

    • Crie templates para:

      • Utilidade: Mensagens de notificação (custo reduzido).

      • Marketing: Mensagens promocionais (custo maior).

      • Autenticação: Envio de códigos de segurança.

  2. Envio Fora da Janela de 24/72 Horas:

    • Utilize templates aprovados pela Meta.

    • As mensagens só podem ser enviadas após aprovação.

 

 

Benefícios da Integração

  • Automatização de Mensagens: Reduz a necessidade de interações manuais.

  • Gestão Centralizada: Controle total das comunicações no CRM.

  • Maior engajamento: Utilização de mensagens personalizadas e notificadas.

  • Conformidade com a Meta: Garante segurança e rastreabilidade nas mensagens enviadas.

 

 

Considerações Finais

Com a API oficial do WhatsApp integrada ao CRM Data Crazy, você tem acesso a um leque de funcionalidades que otimizam a gestão de leads e a comunicação com clientes. Seguindo este guia, a integração pode ser realizada de forma simples e eficiente.

Se houver dúvidas ou problemas durante o processo, entre em contato com o suporte da Data Crazy ou agende uma demonstração para explorar ainda mais os recursos do CRM.

 

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