Como Configurar a Transcrição de Áudio com Automação
Objetivo:
Integrar a funcionalidade de transcrição de áudio com inteligência artificial (IA) no fluxo de atendimento, utilizando as ferramentas disponíveis.
Etapa 1: Acessar a Automação
Primeiro, no seu painel de automação , crie um novo fluxo de automação. Você começará com o gatilho para ativar a automação.
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Clique em "Adicionar gatilho".
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Selecione a opção "Mensagem recebida". Isso fará com que o processo seja acionado sempre que uma mensagem for recebida.
Etapa 2: Adicionar Bloco IA de Transcrição de Áudio
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Após definir o gatilho, adicione um bloco IA de "Transcrição de Áudio". Isso vai transformar as mensagens de voz em texto para poder ser processada pela IA.
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No painel, clique em "+ Adicionar Ação com IA" e selecione a opção de transcrição de áudio. Isso vai fazer com que os áudios recebidos sejam convertidos em texto.
Etapa 3: Personalizar o Fluxo de Trabalho
Para ajustar o fluxo, você pode adicionar mais ações conforme necessário. Por exemplo:
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Configurar a resposta automática: A IA pode ser configurada para responder automaticamente à mensagem transcrita, se necessário.
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Adicionar mais etapas: Após a transcrição, a mensagem pode ser enviada a outro sistema ou ser usada para seguir um fluxo específico, como encaminhamento para um atendente humano ou resposta automatizada.
Etapa 4: Ajuste de Comportamento e Benefícios
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No painel de automação, personalize o comportamento do bloco, como a forma de tratar os áudios recebidos. Defina as condições para saber se a transcrição será realizada ou se o áudio será ignorado.
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Os benefícios dessa automação incluem economia de tempo, melhorias na resposta da IA e aumento da eficiência no atendimento.
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Economia de Tempo no Atendimento: A transcrição de áudio elimina a necessidade de transcrever manualmente as mensagens, agilizando o processo.
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Melhora na Resposta da IA: A IA consegue responder com base em informações mais precisas e em texto.
Etapa 5: Testar o Fluxo
Após configurar o fluxo de automação, teste-o utilizando o fluxo de exemplo (como mostrado na imagem). Simule uma mensagem de áudio para verificar se a transcrição ocorre corretamente e se a IA responde conforme esperado.
Video Tutorial
Para entender melhor o processo, assista ao vídeo tutorial que forneceu, que explica de maneira detalhada como integrar a transcrição de áudio no seu fluxo de automação:
https://www.youtube.com/watch?v=VVzlUl22WZE