Enviando Mensagens para Grupos no Multi Atendimento via Automação

Etapa 1: Ativar a Opção ‘Ouvir Grupos’

Primeiramente, você precisa configurar sua conexão para ‘ouvir grupos’. Para isso, siga os seguintes passos:

1. Acesse Configurações no seu painel de controle.
   
   

2. Em seguida, clique em Conexões.
   
   

3. Dentro de Gerenciar sua conexão, vá para as Configurações da sua conexão.
   
   

4. Ative a opção ‘Ouvir Grupos’ e finalize para salvar.

Etapa 2: Aguardar uma Mensagem do Grupo

• Após ativar a opção, o grupo aparecerá no chat do Multi Atendimento quando uma nova mensagem for enviada para o grupo.

Etapa 3: Identificar o Código do Grupo

Se uma mensagem do grupo chegar e o grupo não estiver cadastrado, você verá um código abaixo do nome do grupo. Esse código é o ID do grupo e pode ser copiado para enviar mensagens diretamente para ele.

1. Localize o código abaixo do nome do grupo não cadastrado.
   
   

2. Copie esse código para usá-lo nas etapas seguintes.

Etapa 4: Usar o ID do Grupo no Bloco de Mensagem

Agora, você pode usar o ID do grupo dentro do bloco de mensagem. Para isso:

1. Abra o bloco de mensagem.
   
   

2. Ao lado da opção de escolher a conexão do bloco de mensagem, você verá uma engrenagem.
   
   

3. Clique na engrenagem, e uma janela com duas opções aparecerá.
   
   

4. Na primeira opção, insira o ID do grupo que você copiou anteriormente.

[Como criar uma automação: https://help.datacrazy.io/books/primeiros-passos/page/como-criar-a-primeira-automacao-no-crm-datacrazy]

Dica: Enviar Mensagem como Anotação

Além de enviar mensagens para grupos ou números, você tem a opção de marcar a mensagem como anotação. Ao fazer isso, a mensagem será visível apenas internamente e não será exibida para o lead.

Essa opção é útil para deixar notas ou registros internos sem que o lead veja a comunicação.